당신의 평생 친구 LG 카드

소개글

당신의 평생 친구 LG 카드 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. LG카드 회사 소개
　1. 사업 현황
　2. 사업 전략
　3. 경영 활동

Ⅱ. CRM (Customer Relationship Management)
　1. 통상적 의미
　2. 카드업계 활용 현황
　　(1) 삼성카드 (e-CRM)
　　(2) BC카드 (g-CRM)
　　(3) LG카드 (RMS)

Ⅲ. LG카드의 CRM
　- RMS (Relationship Management System)

Ⅳ. LG카드의 신용관리시스템
　1. RMS (Risk Minimizing System or Risk Management System)
　2. COS (Credict Optimization System)

Ⅴ. LG카드 Vs 삼성카드 신용관리시스템
　1. 삼성카드의 TRS (Triad System)
　2. LG카드 Vs 삼성카드 신용관리시스템

Ⅵ. LG카드 신용관리시스템의 나아갈 방향

본문내용

성카드의 TRS (Triad System)
삼성카드사는 창사 초기부터 “내실경영“을 모토로 TRS 및 채권관리시스템을 도입, 위험관리를 통한 경영 건실화에 최선을 다해왔다.
TRS라는 첨단 개인 신용종합관리시스템을 통해 철저한 위험관리를 수행해 온 것이다. 이와 더불어 자체 DB를 통해 수년~십년까지 고객의 소비수준과 성향 등을 분석, 파악하고 이를 통해 고객의 신용 한도를 설정함으로써 금융 위험을 최소화 하여 내실을 다져왔다. 삼성카드사는 보수적이고 체계적인 TRS을 이용하여 국내 카드사중 비교적 낮은 수준의 연체율을 보이고 있으며 자체적인 부실 채권 축소 노력을 진행 중에 있어 시장이 안정될 경우 영업 경쟁력을 바탕으로 한 수익성이 제고될 것이라고 예상된다.
개인 여신 부분은 기존 TRS의 신용평점 이외에 수익평점 및 이탈평점을 부과하여 한도 관리는 물론 우량회원의 집중관리를 통해 과거의 단순 시장점유율 확대 전략에서 탈피, 우량 이용회원에 대한 신용 및 수익성에 바탕을 둔 회원관리를 시행할 수 있어 개인 신용에 대한 종합 위험관리를 정착할 수 있게 하였다.
다시 말해 TRS는 미국 Fair Isaac사에서 개발한 것을 채용, 한국적 상황과 회사실정에 맞게 수정, 보완한 개인 신용위험 관리시스템으로 신용평점, 전략, 정보시스템의 3가지로 구성되어 고객의 과거 1년 동안의 카드 사용내역을 분석, 소비행태를 파악한 후 6개월간의 카드 사용을 예측, 관리하는 시스템이다. 따라서 이를 통해 향후 6개월 후 어떤 회원이 불량회원이 될지를 미리 통계적으로 예측할 수 있어 위험을 감소시킬 수 있다.
2. LG카드 Vs 삼성카드 신용관리시스템
LG카드는 가맹점과 고객 그리고 카드사가 연결되어 있는 폭 넒은 신용관리시스템을 사용하고 있다. 그리고 여러 가지 시스템을 유동성 있게 사용하고 있다 그러므로 폭 넓은 자료와 여러 시스템이 갖는 장점을 사용할 수 있으므로 여러 가지 상황에 잘 대처할 수 있다. 그러나 잘못되고 부정확한 자료가 유입된다면 그 자료를 찾기도 힘들고, 교정하기도 힘들다.
그러나 삼성카드사는 단일 시스템인 TRS를 사용함으로서 자료의 통합이 용의하고 자료의 정확성을 높일 수 있다는 장점을 활용하고 있다. 그리고 잘못된 자료의 유입도 막을 수 있다. 즉 자료는 폭 넓지 못하지만 그만큼 자료의 정확성을 높일 수 있는 것이다.
그리고 삼성카드의 TRS는 과거 M/S(시장점유율)중심으로 회원을 관리한 것이 아니고 우량회원 중심으로 관리를 하고 있다.
즉, 삼성카드는 회원수에 연연한 것이 아니고 회원의 질 향상에 중점을 둔 신용관리시스템을 활용하고 있다.
반면 LG카드는 삼성카드와 달리 우량회원을 분류는 하고 있지만, 집중관리는 하지 않고 그 대신 불량회원에 초점을 맞추고 있다는 점이 차이점이다.
마지막으로 LG카드는 신용관리시스템을 자체 개발하고, 그것을 자체적으로 발전시켰으므로 성공사례나 실패사례도 알 수 없는 반면 삼성카드는 Fair Isaac에서 개발한 시스템을 사용하였고 한국적 상황에 맞게 변화시켰기 때문에 LG카드사보다는 정보가 많을 것이다.
Ⅵ. LG카드 신용관리시스템의 나아갈 방향
지금까지 살펴보았듯이 LG카드의 신용관리시스템은 상호 관련성이 높다는 장점은 있지만 너무 포괄적이어서 구체적인 예측은 어렵다는 단점이 있었다. 따라서 앞으로 LG카드는 기존 시스템의 장점은 살리고 단점은 보안하는 전사적 위험관리가 필요하다고 본다.
전사적 위험관리란 기업이 직면하고 있는 다양한 위험들을 통합적으로 인식하고 장기적인 관점에서 각각의 위험들이 기업의 성과에 대해 갖는 잠재적인 영향력을 평가하여 이러한 위험을 발생시키는 요인들을 제거 또는 감소시키기 위한 활동을 하는 것이라고 할 수 있다.
이에 따라 기업은 경영환경에 산재 되어있는 여러 위험 요인들을 발견, 그 실체를 파악하고 그 특성에 따라 적절히 대응할 수 있게 되는 것이다.
급변하는 경영환경에서 발생하는 위험을 효과적으로 관리하는 능력은 기업의 성공을 결정하는 중요한 요소로 인식되어 왔다. 위험관리의 실패는 기업의 손실과 가치 하락 뿐만 아니라, 극단적인 경우는 파산으로 이어지기 때문이다.
반면에 효율적인 위험관리가 안정적인 수익과 기업 성장의 원동력이라는 것은 이미 잘 알려진 사실이다. 스탠포드 경영대학원의 James C. Collins와 Jerry I. Porras 교수는 세계 1위의 브랜드 가치를 수 십 년간 보유하고 있는 기업들을 분석하여 기업의 성패를 좌우하는 중요한 경쟁 우위 요인들을 찾아내었으며 그 중 한가지로 변화에 대응하는 위험관리능력을 제시하고 있다.
끊임없이 변화하는 비즈니스 환경, 급증하는 정보량, 새로운 도전과 경쟁 속에서 위험대처능력의 중요성은 더 이상 강조할 필요가 없을 것이다.
우리나라의 기업들은 고도성장 과정을 걸어오면서 매출의 극대화라는 목표만을 중시했던 것이 사실이다. 외형적인 성과를 가져오는 투자에만 관심을 가졌을 뿐, 내실을 기하는 위험관리에는 문외한이었던 것이었다. 결과적으로 Asian Crisis로 일컬어지는 경제위기 이후 많은 기업들이 시장에서 퇴출되고 있으며 그 동안 대마불사(大馬不死)의 원칙을 고수하고 있던 일부 거대 기업들도 해체 또는 소멸의 길로 접어들고 있다.
여기에 LG카드도 예외는 아닐 것이라고 생각된다.
LG카드 역시 고객의 증대만을 중요시하여 수입이 없는 학생들에게도 카드를 발급하는 등 카드업계 1위의 자리 고수에만 신경 쓸 뿐 위험관리에는 신경을 쓰지 않은 결과로 경제적 위기에 직면했기 때문이다.
따라서 LG카드에서도 변화에 대응하는 전사적 위험관리의 필요성이 절실한 것이다. 그러나 주의할 것은 전사적 위험관리를 도입하는 과정에서 기업의 문화와 조직, 업무활동 등 모든 것을 한 번에 바꿀 수는 없을 뿐 아니라 모든 위험을 제거할 수 있는 유일한 방법은 존재하지 않는다는 것이다. 기업의 문화, 전략 계획, 경영 스타일 등에 따라 최적의 형태와 방법이 결정되어지기 때문이다.
그러므로 기업 업무의 영역 측면, 위험의 원천 측면, 위험관리의 활동 측면의 적용 가능성을 검토하고 가능한 곳에서부터 조금씩, 작은 목표를 갖고 확대시켜 나가는 것이 좋을 것이다.

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