비즈니스 매너 (국제에티켓)

소개글

비즈니스 매너 (국제에티켓) 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 서 론………………………………………………………1

II. 본 론………………………………………………………3
1. 커뮤니케이션 매너………………………………………3
2. 각종 행사 진행요령………………………………………5
3. 식사예절…………………………………………………7
4. 나라별 식사예절 ………………………………………8
5. 이동수단에서의 예절……………………………………11
6. 각국의 금기사항………………………………………12
7. 해외출장시의 일반적 에티켓……………………………13
8. 비즈니스 시 주의해야 할 복장 매너……………………14

Ⅲ. 결 론 ………………………………………………………15
IV. 참고문헌……………………………………………………16

본문내용

가운데 손가락 사이에 엄지를 내미는 것은 유럽에서는 경멸을, 브라질에서는 행운을 상징한다.
7. 해외출장시의 일반적 에티켓
1) 다른 가정 방문 시
● 다른 집을 방문할 때 지나치게 값비싼 선물은 상대방을 당황하게 하므로 부담 없는 품 목을 고르도록 신경 쓴다.
● 케이크는 선물하지 않는 것이 좋다. 여주인이 자신의 솜씨자랑을 위해 스스로 만들 수 있기 때문이다.
● 한국에서대로 슬그머니 선물을 내려놓으면 본래 취지에도 어긋나고 주인이 인사할 기 회도 주지 않는 결과가 된다.
● 사무실이건 가정이건 아무리 가까운 사이라도 사전에 약속 없이 “지나가다 들렀다.” 는 식으로 방문해서는 절대 안 된다.
2) 팁
● 서양에서는 팁은 사례라기보다는 서비스에 대한 보수라는 느낌이 강하므로 주어야 할 때는 꼭 준다.
● 대개 지불한 금액의 10~15% (많게는 20%) 정도가 보통이다.
● 너무 많거나 적게 주는 것은 어색한 일이 되며, 항상 잔돈을 가지고 다니는 것이 좋 다.
● 여성과 함께 있을 때 팁은 언제나 남성이 준다.
● 팁을 주지 않는 경우
- 봉사자가 공무원 또는 준공무원에 해당될 때
- 셀프서비스 할 때
- 항공기 등에서 승무원의 안내를 받을 때
- 단체 여행 시 대표가 전체 지불 할 때
3) 레스토랑 매너
● 패스트 푸드점이나 간단한 카페테리아 등에서 부담 없는 상대와 식사를 할 경우 서로 나누어 내며 간혹 자신이 전부 낼 수도 있지만 서로 내겠다며 다투지는 않도록 한다.
● 레스토랑에서 우연히 아는 사람을 만날 경우 상대편 테이블까지 갈 것이 아니라 가볍 게 목례를 하며, 옆에 지나갈 때는 한 두 마디 인사를 가볍게 교환하는 정도가 좋다.
● “Pay the cashier”라고 써있지 않는 한 계산은 식탁에서 웨이터에게 한다.
4) 흡연
● 이동 중이나 걸어 다니면서 피우지 않도록 한다.
● 식사 등에 초대되었을 경우 식사 중에는 피우지 않고 메인코스가 끝날 때까지 기다린 다.
● 만찬석상에서는 시가나 파이프 담배를 피우지 않도록 한다.
8. 비즈니스 시 주의해야 할 복장 매너
비즈니스맨에게 복장은 자신의 첫인상과 회사의 이미지를 좌우하므로 상황에 맞게 적절하게 갖추어야 한다.
비즈니스를 위한 복장으로 우선은 청결이 중요하다. 겉옷뿐 아니라 셔츠나 타이까지도 청결함을 유지해야 한다. 아울러 많이 구겨진 옷을 입는 것은 삼간다.
비즈니스 상 타 회사를 방문할 경우에는 특별한 직업이 아닌 한 정장을 입는 것을 원칙으로 하며, 캐주얼은 삼간다.
사내 근무 복장이 있을 때는 바꾸어 입고 근무에 임하면 된다. 근무 복장은 청결과 다림질에 신경을 써서 입도록 한다. 또한 모양을 변경시키거나 어떤 장식도 해서는 안 되며, 명찰 등의 위치를 항상 확인한다. 만일 사내근무 복장이 없다면 요란하지 않은 무난한 복장이 좋다.
여성은 너무 지나치게 유행에 민감하거나 화려한 복장보다 세련되고 단정한 복장을 갖춰 입도록 노력한다.
신체적 노출이 심한 옷은 피해야 한다. 목이 너무 많이 파였거나. 스커트 길이가 짧거나, 어깨나 허리 등이 과장되게 보이거나, 천이 얇아 속이 비치는 복장이나 민소매 블라우스 등은 삼간다. 여성일 경우에 더운 여름이라 하더라도 스타킹을 신지 않는 것은 바람직하지 않다.
액세서리를 지나치게 많이 하거나 너무 화려한 것은 자제한다.
상의와 하의의 주머니에 물건을 많이 넣지 않는다.
사무실 내에서 슬리퍼를 신는 것은 삼간다.
여성일 경우에 짙은 화장이나 향수 등은 사무실 내 다른 사람들에게 실례가 될 수 있으므로 자제한다. 왜냐하면 사람들이 향수를 좋아하건 싫어하건 간에 극도로 예민한 업무시간에 불쾌감을 줄 수 있기 때문이다.
최근에 와서 기업마다 캐주얼 데이를 지정하여 직원들이 비즈니스 분위기에서 벗어나 생산성을 높이고 사기를 고양시키도록 하고 있다. 하지만 고객 접대를 위해서는 캐주얼 데이라도 비즈니스에 적합한 복장을 해야 된다. 또한 수행하는 비즈니스의 서비스 내용이나 상품에 적합한 복장을 입도록 한다.
III. 결 론
전술한 바와 같이 현대인들은 특수한 경우를 제외하고는 대부분 조직에 소속을 하고 네트워크를 형성해 활동을 한다. 조직의 목표를 달성하기 위하여 서로 다른 개성과 능력을 가진 사람들이 모여 상호 협조하며 각자에게 주어진 역할과 책임을 다하기 위하여 노력을 한다. 따라서 조직의 입장에서는 업무능력 뿐만 아니라 구성원들과 업무협조를 잘 이룰 수 있는 인간관계를 형성할 수 있는 능력을 갖춘 인재를 선호하게 된다. 이러한 관점에서 볼 때 개개인의 업무 능력뿐 아니라 인간관계는 조직과 사회생활의 성공 여부를 결정짓는 기초가 된다.
서로간의 인연을 통해 인간관계가 시작되면, 이 인연을 받아들이고 관리하는 정도에 따라 대인관계의 성공여부가 결정된다. 따라서 인맥 관리를 효율적으로 잘한다면 대인관계 또는 비즈니스를 성공시킬 수 있는 확률을 높일 수 있을 것이다.
또한 자신의 인간관계를 개선하고 향상시킬 수 있는 방법은 서로간의 빈번한 만남과 상대방을 기억하고 존중하는 것이다. 상대방을 배려하며 정중히 대하고, 상급자나 연장자를 공경하며, 모든 일에 공과 사를 정확히 구분하는 자세가 필요하다.
특히 직장내에서 형성되는 상사, 동료 및 후배직원들과의 인간관계는 비즈니스매너의 시작이라고 할 수 있다. 일반적으로 직장내에서 상사와의 관계는 매우 신중하고 조심스럽게 설정하는 반면 동료 및 후배들에게는 소홀히 하는 경향이 많다. 그러나 동료 및 후배들과의 인간관계는 팀웍의 구성 더나아가 리더쉽과도 연결되는 것으로 상당히 중요한 의미를 갖는다. 하급자로서 상사 또는 선배를 대할 때는 그들의 경험이나 지식 등을 존중하고, 겸손하며 수용적인 태도를 가져야 한다.
결론적으로 비즈니스맨의 행동방식으로서 매너는 비즈니스 상대에 대한 존중과 배려하는 행동방식이다. 따라서 매너의 의미를 충분히 이해하고, 일, 직업, 조직, 사업 등에서 발생되는 인간관계가 비즈니스의 성공과 실패의 중요한 가늠쇠가 되며, 인간관계의 기초는 매너로부터 출발한다는 것을 이해해야 한다.
IV. 참고문헌
뉴밀레니엄 비즈니스 매너, 장원기, 기문사, 2000
국제에티켓 (교수님께서 주신 자료)

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