[관광 종사원][관광][종사자][종업원]관광 종사원(종사자, 종업원)의 거래행위, 관광 종사원(종사자, 종업원)의 현황, 관광 종사원(종사자, 종업원)의 가이드활동, 관광 종사원(종사자, 종업원)의 근로가치관 분석

소개글

[관광 종사원][관광][종사자][종업원]관광 종사원(종사자, 종업원)의 거래행위, 관광 종사원(종사자, 종업원)의 현황, 관광 종사원(종사자, 종업원)의 가이드활동, 관광 종사원(종사자, 종업원)의 근로가치관 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 관광 종사원(종사자, 종업원)의 거래행위
1. <사례 1>
2. <사례 2>

Ⅲ. 관광 종사원(종사자, 종업원)의 현황

Ⅳ. 관광 종사원(종사자, 종업원)의 가이드활동
1. <사례 1>
2. <사례 2>
3. <사례 3>
4. <사례 4>

Ⅴ. 관광 종사원(종사자, 종업원)의 근로가치관

Ⅵ. 결론

참고문헌

본문내용

인솔해서 출국 절차를 밟아준 후 비행기 티켓을 찾아 손님에게 전해주고 출구로 나가는 걸 보는 것--이 활동을 ‘Sending’이라고 함--으로써 공식적인 일정이 끝난다.
가이드의 기본활동은 ‘Meeting\'과 ‘Sending\'이다. 그리고 손님이 원하는 일정에 따라서 가이드의 활동에 차이가 생기는데, 시내 관광, 쇼핑, 위락 시설 이용, 스포츠 시설 이용, 기생 관광 등이 있다. 시내관광이나 쇼핑은 어느 정도의 연륜이 있어야 하며--성수기인 경우에는 가이드 수가 모자라서 신참들까지 동원하게 되는데 신참들에게는 이때가 자신의 실력을 인정받는 기회가 되기도 한다--지방에 내려가는 일은 경력이 있고 실력을 인정받은 가이드들만이 할 수 있는 일이다. 지방에 내려갈 경우 며칠은 타지에서 지내야 하기 때문에 가이드들 사이에서는 회피하고 싶어하는 경향이 있으나 어느 정도 연륜이 쌓이면 필수적으로 지방을 뛰어야 한다.
따라서 ‘Meeting\'과 ‘Sending\'만으로 이루어지는 투어(Tour)는 여행사에 들어온 지 얼마되지 않은 신참들의 몫이다. 이런 일은 일당 이외에 들어오는 수입이 없기 때문에 차라리 하지 않는게 더 낫다는 식으로 표현되어지며 이런 종류의 일을 ‘나가리’라고 칭하여 가장 형편없는 일이라고 간주한다. 하지만 이런 일을 전적으로 하지 않을 수는 없다. ‘나가리’를 거절할 경우 윗 사람들에게 건방지다는 평을 듣게 되어 오히려 ‘질 좋은 일’을 할 기회에서 멀어지게 되기 때문이다.
Ⅴ. 관광 종사원(종사자, 종업원)의 근로가치관
첫째, 여행사 종사원의 인구통계적 변수와 조직관련변수에 따라 근로가치관의 지각에 차이가 있을 것이라는 가설은 입증되었다. 이러한 가설을 검증하기 위하여 집단간의 차이검증인 t-test와 분산분석(ANOVA)을 실시한 결과 인구통계적 변수에서는 남성, 여성 모두가 일의 자부심에 대한 관심, 임금에 대한 관심, 직무에 대한 관심, 승진에 대한 관심, 사회적 신분에 대한 관심 순으로 지각하고 있는 것으로 나타났다. 또한, 학력에 따른 근로가치관 차이분석 결과 고졸, 대졸자는 일의 자부심에 대한 관심에 대하여 높게 지각하고 있는 반면, 대학원졸업자는 사회적 신분에 대한 관심에 대하여 높게 지각하고 있는 것으로 나타났다. 그리고 조직관련 변수의 검증결과 직위에 따른 근로가치관 차이분석에서 전 직급이 일의 자부심에 대한 관심에 대하여 높게 지각하고 있는 것으로 나타났다.
둘째, 근로가치관 제 측면들은 여행사 종사원들의 조직몰입에 긍정적인 영향을 미칠 것이다라는 가설을 검증하기 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 조직에 대한 충성심에서는 직무에 대한 관심, 승진에 대한 관심에서, 조직을 위한 노력의지에서는 직무에 대한 관심에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
또한, 회귀분석의 결과 조직몰입과 근로가치관의 제 측면과의 관련성 분석에서 조직에 대한 충성심에서는 직무에 대한 관심과 승진에 대한 관심에서 각각 0.001, 0.05수준에서 유의한 것으로 나타났으며, 조직을 위한 노력의지에서는 직무에 대한 관심이 0.001수준에서 유의한 것으로 나타났다.
Ⅵ. 결론
오늘날 급변하는 글로벌 경쟁환경에 직면해 있는 대다수의 기업들은 서비스가 기업경쟁우위의 원천이라는 데 인식을 같이한다. WTO의 GATS(General Agreement on Trade in Services)에서는 서비스상품을 자유화 협상대상에 포함시킴으로써 서비스무역의 위상과 글로벌 경쟁을 실감나게 하고 있으며, 서비스 뉴라운드 협상은 서비스산업의 개방규범을 통하여 서비스산업의 자유화를 가속화시키고 있다. 그러나 우리나라 서비스산업은 양적인 성장에도 불구하고 생산성은 선진국에 비해 크게 낮은 수준이다. 뿐만 아니라 생산성 증가속도도 매우 완만하여 경쟁력이 매우 취약한 것으로 분석되고 있다(한국생산성본부 1997; 한국경제연구원 1999).
참고문헌
박운건(1983) : 관광교육에 관한 실증적 연구 : 관광종사원을 중심으로, 단국대학교
이영구 외 1명(2011) : 관광종사원의 인적자원개발이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구, 한국경영교육학회
이용철(2009) : 관광종사원의 인턴십 평가가 취업경쟁력에 미치는 영향, 한국산학기학회
이호일(2000) : 관광종사원 자격증 제도에 관한 연구, 계명대학교
조문수 외 4명(2007) : 관광종사원 직무스트레스 척도 개발 연구, 한국관광·레저학회
채예병(2002) : 관광종사원 자격제도 개선방안에 관한 실증적 연구, 관광경영학회

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