윤리적 유통관리(윤리적 유통) - 도매의 윤리, 소매의 윤리, 판매원의 윤리, 판매원 윤리성 판정기준, 판매원의 윤리성 제고 방안

소개글

윤리적 유통관리(윤리적 유통) - 도매의 윤리, 소매의 윤리, 판매원의 윤리, 판매원 윤리성 판정기준, 판매원의 윤리성 제고 방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

윤리적 유통관리

Ⅰ. 도매의 윤리

Ⅱ. 소매의 윤리

Ⅲ. 판매원의 윤리

Ⅳ. 판매원 윤리성 판정기준

Ⅴ. 판매원의 윤리성 제고 방안

본문내용

되고 있는 벤치마킹은 우리 회사가 지향하는 목표회사를 정해야 하고, 그 회사에 관한 정보를 체계적으로 수집해야 하는데 이 때 비윤리적 방법은 피해야 한다.
여기서 정보관련 수집방법에 있어서의 윤리적인 판정기준을 살펴보면 다음과 같다.
(4) 판매장려금이 판매원 개인별로 지급될 경우, 동료와의 사이에 비윤리적 문제가 발생할 수 있다. 동료 판매원의 고객을 가로챌 수도 있고, 판매지역을 침범할 수도 있다.
(5) 판매활동 과정에서 중요한 회사정보를 친분관계나 사적 이익을 위해 이용할 수도 있다.
4) 판매원 윤리성 판정기준
Laczniak-Murphy(1993)가 제시한 판매원 윤리성을 판정하는 기준을 보면 다음과 같다.
첫째, 의도나 실행방법 및 결과가 비윤리적이면 그 행위는 비윤리적이다.
둘째, 중대한 부정적(좋지 못함) 결과를 가져오는 행동은 비윤리적이다. 예컨대 구매자에게 불필요한 물건인줄 알면서도 그 물건을 판매한 행위나 돈이 없는 학생에게 월부로 비싼 물건을 판매한 행위, 부모 동의 없는 미성년자에게 휴대폰을 판매한 행위 등은 비윤리적이 된다.
셋째, 고의는 아니더라도 행동의 결과 '중대한' 부정적 결과를 초래한다면 그 행위는 비윤리적이다. 예컨대 병원에 동물실험용으로 판매한 약품을 사람에게 사용하고 있다는 사실을 알았을 경우 그 병원에는 그 약을 더 이상 판매하지 말아야 한다.
그러나 사소한 부정적 결과를 가져오는 행위에 대해서는 비윤리적인 행위로 볼 수 없다.
5) 판매원의 윤리성 제고 방안
판매원의 윤리성을 제고하기 위한 방안은 다음과 같다.
첫째, 회사는 판매원 행동강령 또는 영업사원 행동강령, 판매원 행동준칙을 제정하여 이를 준수하도록 한다.
둘째, 정상적인 판매활동으로 가능한 범위 내에서 판매원의 판매량 목표를 설정한다. 수단과 방법을 가리지 않고 무리하게 판매의 목표량을 달성하도록 요구해서는 안 된다.
셋째, 최종소비자와 접촉하는 종업원에게는 현장에서 발생하는 윤리문제를 해결할 수 있는 비상연락망을 구축하여 상사와 상의하고 지시받을 수 있도록 한다.
넷째, 회사는 영업활동 속에서 비윤리적 문제가 발견될 때에는 더 큰 문제가 발생하기 전에 예방할 수 있는 적극적 조치를 취해야 한다.
이와 같은 판매의 윤리성 문제는 의도적이든 비의도적이든 결과가 비윤리적이면 회사는 손해를 입게 된다. 따라서 판매원의 비윤리적 행동을 사전에 예방할 수 있는 교육훈련을 정기적으로 실시해야 한다.

키워드

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