커뮤니케이션(communication)의 의의, 과정, 구성요소

소개글

커뮤니케이션(communication)의 의의, 과정, 구성요소에 대한 보고서 자료입니다.

목차

커뮤니케이션의 의의, 과정, 구성요소

Ⅰ. 커뮤니케이션의 의의

Ⅱ. 커뮤니케이션의 과정과 구성요소

1. 송신자
2. 암호화
3. 메시지
4. 전달매체
5. 해독
6. 수신자
7. 피드백

본문내용

말한다. 그런데 메시지에 관한 지식이나 발신자와의 관계, 그리고 퍼스낼리티와 같은 수신자의 특성은 메시지가 접수되고 해석되는 방법에 영향을 줄 수 있다.
7) 피드백(feedback)
피드백이란 메시지에 대한 수신자의 반응이다. 다시 말해 커뮤니케이션은 자연발생적인 것이 아니라 의도된 것이라는 관점에서 송신자의 의도(intent)대로 전달되었는가를 확인하는 과정이 피드백 과정이다. 따라서 이 과정에서 역할이 바뀌어 수신자가 송신자가 되고 최초의 송신자가 수신자가 되어 이제까지의 과정이 역방향으로 흐르게 된다. 말하자면 피드백은 일방적인 커뮤니케이션에서가 아니라 쌍방적인 정우에 일어나는 과정이다.
일방적 커뮤니케이션이 송신자가 수신자에게 메시지(정보)를 일방적으로 보내는
것인 데 반해 쌍방적 커뮤니케이션은 수신자가 다시 송신자에게 메시지(정보)를 보내기도 하는 의사소통을 말한다. 라디오나 TV가 일방적 의사소통의 예가 되고, 전화나 대화가 쌍방적 의사소통의 좋은 예가 된다. 정보의 쌍방적 흐름은 피드백형태를 취하기 때문에 '피드백 루프'(feedback loop)라고도 하고, 호환적 성격을 지니고 있어 '의사거래적 의사소통'이라고도 하는데 쌍방적 커뮤니케이션에 있어서의 피드백에 관한 상대적인 비교와 중요성은 다음과 같다.
(1) 속도 면에서 보면 일방적 커뮤니케이션이 쌍방적 커뮤니케이션 보다 빠르다. 그러나 받아들이는 가능성의 정도는 쌍방적 커뮤니케이션이 높다.
(2) 잘못을 감추기는 일방적 커뮤니케이션에서 더욱 용이하다.
(3) 송신자의 권력보호가 쌍방적 커뮤니케이션에 비해 일방적 커뮤니케이션이 쉽다.
(4) 일방적 커뮤니케이션은 계획적이고 질서정연하며 체계적이다.
(5) 쌍방적 커뮤니케이션에서 보다 확실한 의사소통이 가능하다.
피드백은 무엇을 들었고, 무엇을 보았으며, 무엇을 읽었는지에 관한 기본적인 반응이다. 다시 말하면 언어적이든 비언어적이든 간에 정보가 최초의 송신자에게 피드백 되면 메시지가 어느 정도로 이해되었고 수락되었는지를 알게 된다. 쌍방적인 의사소통은 빠르지는 못하나 보다 정확함으로써 해석의 정확성을 더욱 믿게 해준다.
대부분의 논자들은 커뮤니케이션은 이해되어야만 하는 성질의 것이기 때문에 대부분의 경우에 피드백이 될 수록 커뮤니케이션과정이 효과적이라고 주장되기도 한다. 그러나 환경적응론적 관점에서 볼 때 그것은 상황에 따라 효과적인 것일수도 있고 그렇지 못한 것일 수도 있기 때문에 피드백이 효과적인 것이 될 수 있는 지침을 제공하고 있다. 예컨대 혹자들은 피드백이 지녀야 할 특성으로 다음과 같은 것들을 제시하면서 효과적인 피드백의 지침을 제공하고 있다.
(1) 도움이 되어야 한다. 수신자가 송신자의 정보(메시지)에 덧붙이면(add) 피드백에 도움이 된다.
(2) 평가(판단)적이기 보다는 기술적이어야 한다. 수신자가 주관에 의해 판단(평가)적이면 피드백은 비효과적일 뿐만 아니라 의사소통의 단절과 문제를 초래하게 된다.
(3) 일반적이기 보다는 구체적이어야 한다. 그렇지 못하면 핑계거리가 되거나 이해가 밀 된다.
(4) 적시적(timed)이어야 한다. 그렇지 못하면 효과가 감소되거나 무의미하게 된다.
(5) 압도적(overwhelm)이어서는 안 된다. 메시지가 길거나 복잡하면, 그리고 특히 구두적인 메시지에서 어조가 잘못되면 비효과적인 피드백이 된다.
8) 잡음(noise)
잡음은 커뮤니케이션 과정에서 의도된 메시지정보)를 방해하고 혼란을 일으키며 왜곡시키는 모든 종류의 장애요소를 말한다. 다시 말해 잡음은 소리와 같은 물리적 환경적인 것뿐만 아니라 수신자의 감정과 태도 그리고 공포와 강력한 반대의견 등 까지도 포함된다.

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