[윤리적 제품관리] 기업 제품전략(製品戰略)의 윤리적 이슈

소개글

[윤리적 제품관리] 기업 제품전략(製品戰略)의 윤리적 이슈에 대한 보고서 자료입니다.

목차

윤리적 제품관리

Ⅰ. 제품안전문제

Ⅱ. 제조물책임

Ⅲ. 제품모조

Ⅳ. 제품관리

1. 사회적으로 유해한 제품(담배, 술)
2. 공해를 유발하는 제품과 과잉포장
3. 계획적 구식화
4. 혐오제품

Ⅴ. 제품에 대한 윤리성의 평가기준

1. 마케팅 의도
2. 마케팅 방법
3. 결과

본문내용

추가적으로 다음과 같은 경우에는 일반적으로 윤리적 기준을 만족시키지 못한다.
첫째, 제품이나 서비스에 대한 소비자들의 불만을 무시해 버리는 경우이다. 즉, 재고품이 다 팔릴 때까지 제품개량을 하지 않는 지연구식화, 그리고 일정기간이 지나면 주요 부품이 못쓰게 되도록 설계하는 의도적 설재구식화 및 구제품 사용자들에게 심리적 부담을 주는 스타일 구식화 등이 이에 해당한다.
둘째, 경쟁사의 제품을 분석하적 유사품을 개발하는 경우이다.
셋째, 사소한 변화만을 추가한 제품을 과대포장하여 신개발 상품인 것처럼 인식하게 하거나 크게 달라진 제품으로 광고하고 가격을 올려 받는 경우이다.
넷째, 동일한 가격에 내용물의 양을 줄임으로써 결국 가격을 올려 받는 결과를 낳게 되는 경우이다.
이들 중에서 자유경쟁체제 하에서는 지연구식화는 문제가 안 되고, 설계구식화도 자유경쟁체제 하에서는 '내구성'을 요구하는 소비자의 수요 때문에 독점제품이 아닌 이상 제조업자가 설계개량을 지연시키기 어렵다. 문제가 되는 것은 과소비 조장과 자원의 낭비라는 관점에서 스타일 구식화가 사회적으로 문제가 되고 있다.
그러나 생활수준의 향상에 따라 개성을 추구하는 것이 소비자의 욕구이고, 또 그것이'생활의 질'의 향상이라고 생각한다면 스타일구식화도 윤리적으로 크게 문제되지는 않는다. 단, 자원의 방비문제는 환경보호차원에서 사회적 논의가 있어야 할 것이다.
(4) 혐오제품
교육적으로 문제가 있고, 사회적 가치관에도 위배되는 폭력장난감이나 음란비디오, 무기 등과 같은 제품은 여러 가지 사회적 물의를 일으킨다. 그런데 어떤 것이 사회적 혐오제품이냐 하는 것은 견해가 다를 수가 있다. 대학생들의 기준은 대단히 유연하여 웬만한 것은 다 수용할 수 있는 반면, 노년충이나 종교인들은 일반적으로 엄격한 기준을 적용하고자 한다. 따라서 일률적인 윤리적 기준을 제시하기란 불가능하다.
이 문제에 대하여 기업의 마케팅 측면에서는 두 가지 방법으로 접근할 수가 있을 것이다.
첫째는 장난감을 좋은 목적으로 사용하도록 광고, 지도할 수 있을 것이다. 예컨대 대형 헬리콥터 또는 슈퍼맨이 홍수 또는 불타는 건물 속에 갇힌 사람을 구출하는데 활약하는 장면을 광고하고 그러한 게임을 개발하는 방법을 고려할 수 있다.
둘째는 성인용 비디오와 무기는 목표시장에 정확히 전달하고 그 이외의 다른 사람에게는 전달이 되지 않도록 하는 유통방법을 강구한다.
5) 제품에 대한 윤리성의 평가기준
제품의 윤리성은 마케팅의도와 방법 및 결과를 기준으로 평가할 수 있다.
(1) 마케팅의도
제품의 윤리성 평가에 있어서 문제시되는 특성을 지닌 제품이 의도적이냐 비의도적이냐 하는 것은 중요한 기준이 된다.
이미 사용한 제품을 신품으로 판매하든지, 진품이 아닌 것을 진품으로 판매하는 경우가 이에 해당된다. 즉, 소비자를 속일 의도가 있었다면 그것은 분명히 비윤리적인 행위가 된다.
최근 '식물섬유' 음료는 섬유질음료로서 날씬한 몸매를 갖고 싶어 하는 젊은 여성들 사이에서 인기가 대단하다. 그러나 이것은 '먹을 수 있는 섬유'(dietary fiber)를 말하는데, 일본에서 '食物섬유'로 번역한 것을 국내에서는 한글로서 '식물섬유'로만 표기하여 대다수 소비자들이 '植物섬유'로 오인하게 만들고 있다.
그리고 '무설탕, ''무가당'으로 표시된 음료수의 경우, 소비자들이 달지 않을 것이라고 해석할 수 있도록 되어 있다. 그러나 실제는 '무설탕'은 다른 당은 넣어도 설탕은 넣지 않은 것이며, '무가당'은 과즙 자체에 당은 있어도 별도로 당을 넣지 않은 것이다. 그런데 이렇게 이름을 붙이는 의도가 고의적으로 소비자를 혼동 시키려는 것이라면 비윤리적이다.
(2) 마케팅방법
윤리적 제품은 제품의 표시방법, 판매방법 등이 충분히 공개되어야 하고, 구매자에게 충분히 알려져야 한다. 그렇지 못하면 비윤리적인 행위가 된다. 예컨대 1994년 11월 '알지오'(RGO)는 청량음료로 허가를 받았는데, 제조업자는 "이 제품은 알콜 분해효소가 탁월한 천연생약제로 만든 숙취제거 드링크"라고 광고를 하고, '알지오'가 청량음료라는 것을 알리지 않으면 제재를 받게 된다.
(3) 결과
구매한 제품이 소비자가 생각했던 것과는 다른 것을 사게 될 가능성이 있는 판매방식은 비윤리적이다. 예컨대 보험약관의 경우, 일반가입자는 계약서에 적힌 깨알만한 규칙을 다 읽을 수도 없고 읽어도 이해가 어려운 용어들로 규정되어 있다.
그래서 보험사고가 발생했을 경우 결과는 소비자를 불만족스럽게 만드는 경우가 있다.

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