MIS - SKTelecom CRM(고객관계관리)분석.pptx

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목차

1. SK Telecom?
　1) 연혁
　2) 경영 실적 & 시장 점유율
　3) 주요 사업 내용

2. SK Telecom과 CRM 구축
　1) SK Telecom의 CRM 형성과정
　2) SK Telecom의 CRM 구축과정

3. SK Telecom + VOC 관리시스템
　1) 도입배경
　2) 구축과정
　3) VOC 관리시스템?
　4) VOC 관리시스템의 개선방안

본문내용

SK Telecom
CRM 분석




1. SK Telecom?





1. SK Telecom?
╋━━━━━━━━━━─────────…

1) 연혁

사업종류 : 무선통신업
기업대표 : 정만원
취급품목 : 이동전화, 로밍, 모바일 멀티미디어
기업유형 : 외부감사법인 , 유가증권시장상장법인
국내기업 : 그룹사 SK
설립시기 : 1984년 3월 29일
소재지별 : 기업종류 한국기업
국내기업 : 본사소재지 서울 중구 을지로2가 11




1. SK Telecom?
╋━━━━━━━━━━─────────…

1) 연혁

1988 – 1999

공중 전기통신 사업자 지정, 한국이동통신으로 상호 변경
휴대전화서비스 시작
선경그룹(현 SK)에 인수, 민영화
CDMA 디지털 이동전화 서비스 시작
SK Telecom으로 상호 변경
신세대 전용 이동통신 브랜드 ‘TTL’ 출시
베트남 CDMA 이동전화 산업 진출

2000 - 2011

베트남 CDMA 이동전화 산업 진출
미래케이블 TV와 전략적 제휴 – 인터넷 서비스 산업 진출
세계 최초 IMT-2000 핵심장비 개발
실시간 모바일 컨텐츠 공유서비스인 ‘라이브쉐어’ 엶
S/W 사관학교 ‘T아카데미’ 오픈
스마트폰 강좌 ‘T 스마트폰 스쿨’ 개설
와이브로 기반 휴대용 무선공유기 ‘브릿지(Bridge)’ 출시
고성능 SMART SIM 세계 최초 상용화
4G LTE 사용가능 황금주파수 1.8GHz 확보




　≪ … 중 략 … ≫




2. SK Telecom과 CRM




2. SK Telecom과 CRM

1) 전체적인 CRM 형성과정

<84年>
한국 이동통신 서비스
주식회사 설립
(現 SKT의 모체)

<94年>
선경그룹 (現 SK그룹)이 최대 주주로 인수,
이후 SK Telecom으로 상호명 변경

KTF,
LG Telecom등이 후발주자로
SKT를 위협하기 시작,
이동전화시장
성숙단계 진입

〔97年, SK Telecom, CRM 도입〕

키워드

SK텔레콤,   SKTelecom,   CRM,   MIS,   경영분석,   SKT MIS,   SKT CRM,   SKT