고객응대를 위한 인사 및 외모관리.pptx

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목차

1. 인사
　1) 인사의 의미
　2) 인사의 5가지 포인트
　3) 인사의 종류
　4) 바른 자세의 인사
　5) 이런 인사는 참아주세요

2. 외모관리
　1) 첫인상의 결정 요인
　2) 외모관리

3. 고객응대 요령

본문내용

고객응대를 위한 인사 및 외모관리




1. 인 사

“인사를 잘하는 사람 중에 불친절한 사람 없고,
친절한 사람 중에 인사 못하는 사람 없다.”




1) 인사의 의미

〔나 자신을 위한 길〕
〔인간관계의 첫 걸음〕
〔존경과 친근감의 표현〕
〔나 자신을 알리는 적극적 표현〕
〔고객이 느끼는 첫 번째 감동〕




　≪ … 중 략 … ≫




2) 외모관리

　•본인의 인격을 표현하는 외적 기능
　•눈 관리 : 마음의 거울 (충혈된 X)
　•두발상태는 양호
　•장신구를 착용하지 않을 것
　•여성 ~ 미니스커트, 티셔츠 복장은 금물
　•요란한 액세서리 착용은 피할 것
　•자연스런 미소를 지으며, 편안함을 잃지 말 것

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