전화응대 및 업무미팅 요령.pptx

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목차

전화응대 및 업무미팅 요령


1.전화응대 요령
　1) 전화상대의 기대
　2) 전화응대의 5단계
　3) 전화응대의 요령
2. 업무 미팅 방법
3. 손님 안내요령
4. 명함 매너
5. 악수매너
6. 고객(손님) 좌석배치 요령
7. E-mail 예절
8. 고객(손님) 응대 방법

본문내용

전화응대 및 업무미팅 요령




1. 전화응대 방법

1 ) 전화 상대의 기대

　　　　　（친절성）
　　　　（전화 응대）
　（신속성）　　　　（전문성）




　≪ … 중 략 … ≫




2. 업무 미팅방법

1. 사전에 전화로 미팅 목적을 밝히고 시간과 장소를 약속할 것
2. 식사 시간은 가능한 지양할 것
3. 약속시간 준수 할 것 (10분전 도착)
　시간 지연이 불가피할 경우, 사전에 전화로 양해를 구할 것
4. 웃는 얼굴로 먼저 인사 할 것
5. 업무에 지장을 주지 않도록 할 것
6. 신속하게 업무를 마친 후 감사의 인사를 말할 것




　≪ … 중 략 … ≫




□명함집에 꺼내기 쉽게 항상 소지할 것

□명함은 상대방 향해서 건넬 것
　우선 자신 명함인지 확인 할 것
　상대방이 읽기 쉽도록 180도 돌려 상대방의 가슴 높이로
　공손히

□명함은 오른손에 쥐고 왼손으로 오른손을 받치며 건넬 것
　상대방 명함 받을 때 ~ 두 손으로 받을 것

□명함 줄 사람이 여럿 있을 때는 윗사람에게 먼저 건넬 것
　명함을 건넬 때 윗사람이 먼저 건네는 것이 원칙
　(아랫사람이 자기를 소개한다는 차원에서 먼저 꺼내기도 함)

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전화응대 요령,   전화상대의 기대,   전화응대의 5단계,   전화응대요령,   업무미팅 방법,   손님 안내요령,   명함 매너,   악수매너,   고객(손님) 좌석배치요령,   전화응대,업무미팅