생산관리生産管理(성공사례)-토요타의 미국 진출 성공

소개글

생산관리生産管理(성공사례)-토요타의 미국 진출 성공 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

-처절했던 미국진출, 그리고 중저가형 브랜드.
-중저가 브랜드로 남아 있을 수는 없다.
-토요타의 품질관리 시스템.
-토요타의 상품 경쟁력.
-렉서스의 서비스 품질.

본문내용

점은 라이벌과 크게 차이를 벌릴 수 있었습니다. 대리점 수도 100개 이내로 제한했으며, 24시간 안에 부품을 배달하는 로드 서비스(긴급출동서비스) 시스템도 만들었습니다.
한 렉서스 딜러는 이렇게 말했습니다.
“밤 9시에 공항에 도착해 차문을 열려고 하는 순간 열쇠기 부러졌다고 하자. 아내에게 전화를 해도 외출 중이라 전화를 받지 않는다. 그래서 당사에 전화를 하면 당사는 즉시 트럭을 파견해 그 자리에서 열쇠를 만들어주고 ‘감사합니다’라고 인사하고 돈도 안 받고 휙 사라진다. 그럼 누구라도 우리를 좋은 사람이라고 생각할 것이다. 공항에 나가 고객을 무사히 차에 탈 수 있게 하는 출장수리의 경비는 기껏해야 25달러다. 고객을 도와주면 그 고객은 몇 번이고 당사와 거래를 해줄 것이다. 25달러로 평생고객을 얻게 될지도 모를 일이다.”
이처럼 렉서스는 고객이 지불하는 돈에 비해 더 많은 가치를 부여했고, 이 같은 최고의 서비스로 한번 고객을 평생 고객으로 만들었습니다. 그들의 서비스는 여태껏 전례를 찾아보기 힘들 정도였고, 어떤 이들은 서비스혁명이라고 불렀습니다.
여기까지가 제가 조사한 토요타의 상품과 서비스의 품질을 중점으로 한 성공 사례였습니다. 조사를 하면서 느낀 것은 시장 타겟이 누구인가와 고객의 요구를 정확히 파악하는 것이 중요하다고 느꼈습니다. 품질도 중요하지만 어떤 시장상황인지 고객이 누구인지에 따라 우선순위가 바뀌기 때문입니다. 또한 지금가지 토요타의 성공사례만 적었는데 약 5년 전에 대규모 리콜사태가 있었고 위기가 왔던 것이 생각나면서 생산관리의 중요성을 다시한번 느끼게되는 계기가 되었습니다.

키워드

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