[의사소통유형] 의사소통의 유형(종류) - 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통, 일반적 의사소통과 쌍방적 의사소통, 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통, 수직적 의사소통과 수평적 의사소통

소개글

[의사소통유형] 의사소통의 유형(종류) - 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통, 일반적 의사소통과 쌍방적 의사소통, 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통, 수직적 의사소통과 수평적 의사소통에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목차

의사소통의 유형

I. 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통
1. 언어적 의사소통
2. 비언어적 의사소통

II. 일방적 의사소통과 쌍방적 의사소통
1. 일방적 의사소통
2. 쌍방적 의사소통

III. 공식적 의사소통과 비공식적 의사소통
1. 공식적 의사소통
2. 비공식적 의사소통

IV. 수직적 의사소통과 수평적 의사소통
1. 하향적 의사소통
1) 명령
2) 일반적 정보
2. 상향적 의사소통
1) 보고
2) 제안제도
3) 의견조사
3. 횡적 의사소통
4. 대각적 의사소통

본문내용

을 때 효과적이며 (4)피명령자의 교육 정도가 높을 때 효과적이며 (5)상관의 권위를 유지하는 데 유용하다는 등의 장점이 있는 반면에 (1)의사소통이 일방적이므로 피명령자의 반응을 확인할 수 없고 (2)의사소통이 획일적이므로 피명령자의 다양한 욕구를 고려하지 못하며 (3)비밀이 누설되기 쉽다는 등의 단점이 있다.
(2) 일반적 정보
일반적 정보에는 기관지, 편람, 예규집, 벽신문, 포스터 게시, 구내방송, 인터폰, 강연, 영화 등이 포함되며 이것도 명령과 같이 구두에 의한 것과 문서에 의한 것이 있다. 일반적 정보는 조직구성원들에게 조직과 업무에 대한 지식과 정보를 제공해 주며, 조직에 대한 귀속감 공동체의식을 심어주며, 사기를 앙양시켜 주는 등의 역할을 한다.
2) 상향적 의시소통
상향적 의사소통은 하급자의 성과, 의견, 태도 등이 상위의 계층으로 전달되는 의사소통이다. 즉, 계층의 하부에서 상부에 정보와 지식이 전달되는 의사소통체계이다. 즉, 계층의 하부에서 상부에 정보와 지식이 전달되는 의사소통체계이다.
여기에는 보고, 면접, 제안제도, 직원의견조사, 상담제두 고충처리제도 등이 포함되며 구두와 문서에 의한 방법이 있다.
(1) 보고
보고는 상향적 의사소통의 가장 주된 방법이다. 명령은 명령 자체의 잘못이나, 전달과정의 잘못이나, 주위사정이 변경되었거나, 예측할 수 없었던 인간의 약점이 노출되었거나 등의 원인으로 그 결과가 전달자의 의사와 일치하지 않는 경우가 있다. 그러므로 상급자가 하급자의 보고를 받아야 그 결과를 평가하고 새로운 결정이나 지시를 내릴 수 있다. 이와 같은 이유에서 보고의 필요성이 강조되는 것이다.
(2) 제안제도
조직의 관리 및 사무에 대한 개선을 제안하게 하는 제도로, 유인 상여제도의 일종이다. 제안제도를 잘 운영하면 관리와 업무의 개선을 위해 구성원들에게 적극성 창의성 자발성을 유도해 낼 수 있어 이와 같은 것들은 그들의 창의와 사고를 상부에 전달하게 하여 하의상달의 의사소통을 촉진시킨다.
(3) 의견조사
의견조사는 질문지 등을 통해 구성원들의 사기의 일반적 수준을 평가하고, 구성원간의 알력과 친화의 정도를 측정하며, 각 업무부서간의 문제점을 발견하고, 구성원들의 의견과 만족 등을 토로하게 한다.
3) 횡적 의시소통
횡적 의사소통은 동일 계층의 수준에 있는 구성원이나 부서간의 의사소통으로 상호작용적 의사소통(interactive communication)또는 수평적 의사소통이라 한다.횡적 의사소통에는 사전심사, 사후통지, 회의, 위원회, 통보, 회람 등의 방법이 포함된다. 대규모 조직에서 분업이 심해지면 하위조직 간에 추구하는 목표가 달라 갈등이 생길 수 있다. 이와 같이 하위조직의 목표, 업무, 의견 등의 차이로 일어나는 문제를 조정하기 위하여 횡적 의사소통이 특별이 요청되는 것이다.
4) 대각적 의시소통
대각적 의사소통(diagonal communication)은 상향적, 하향적, 수평적 의사소통의 경로가 비효과적일 때 발생되며, 조직 내의 여러 기능과 수준들을 가로질러 이루어지는 의사소통이다.

키워드

개념정의,   특징특성,   문제점해결방안,   종류유형분류,   의사소통유형