[사회복지실천론] 사회복지실천 과정에서의 평가에 대한 이해 - 사회복지실천 평가의 필요성과 중요성, 평가의 개념, 평가 시 고려사항과 한계, 평가의 영역, 사회복지실천 개입에 따른 성과의 의미
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소개글

[사회복지실천론] 사회복지실천 과정에서의 평가에 대한 이해 - 사회복지실천 평가의 필요성과 중요성, 평가의 개념, 평가 시 고려사항과 한계, 평가의 영역, 사회복지실천 개입에 따른 성과의 의미에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 사회복지실천 평가의 필요성과 중요성

2. 평가의 개념과 영역
1) 평가의 개념
(1) 성과평가
(2) 과정평가
(3) 총괄평가와 형성평가
(4) 기타 평가들
2) 평가 시 고려사항과 한계
3) 평가의 영역
(1) 사회복지기관 평가영역
(2) 직원 평가영역
(3) 서비스 평가영역
4) 사회복지실천 개입에 따른 성과의 의미
(1) 서비스이용자 아웃컴(outcome, 결과)
(2) 환경의 수정
(3) 생산성
(4) 자원의 획득
(5) 직원(전문가 포함)사기

참고문헌

본문내용

등이 포함될 수 있다.
넷째, 목표달성 정도이다. 이는 목표 대비 산출량을 측정하기 위해서 조직이 달성한 서비스 또는 관리목표 정도이며, 이른바 제공된 식사배달서비스, 서비스를 받은 서비스이용자의 전체 수 등이 포함된다.
다섯째, 서비스이용자와 지역사회에 미친 장 단기적인 영향이다. 가장 바람직한 서비스 결과에 대한 평가는 복잡하고 비용과 시간이 과도하게 소요되기 때문에 관리지표 설정과 같은 모니터링 체계에는 부적절하다. 따라서 서비스 종결 시에 개입 전 후의 비교에 의한 단기적 평가와 서비스를 제공하고서 일정기간이 소요된 후에 추후 조사하는 장기적인 평가를 제시하고 있다.
② 효율성
효율성은 투입과 산출의 관계라고 할 수 있다. 즉 효율성은 사용된 자원과 결과 사이의 비율을 살펴봄으로써 알 수 있다. 특히 실천개입이 진행된 후에 수행하는 사후적인 효과성 평가와는 달리 효율성 평가는 개입 결정 이전이나 개입과정 중 또는 개입 이후에도 평가가 가능하기 에 최근 사회복지실천 현장에서 매우 중요하게 급부상되고 있다. 효율성 평가에 대한 구체적인 지표로는 사회복지기관에서의 업무시간분석, 업무할당시간(직접 서비스이용자 접촉 행정업무 개발업무 기타 공통 업무 등)분석, 서비스단위생산시간, 자원봉사요원에 대한 활동시간분석, 그리고 서비스이용자시간(접근시간 대기시간 프로그램 참여시간 이동시간)분석 등을 들 수 있다.
③ 적합성
적합성 평가는 지역사회의 특성과 서비스이용자의 욕구에 어느 정도 부합하는 사업을 수행하는가, 또는 조직의 기능수준을 유지하고 조직운영의 성공적인 지속성을 보장할 수 있는 재정이 적절히 안정되어 있는지 등이 포함된다. 특히 자원의 적합성과 관련해서 '조직은 재정적으로 안정적인가? 조직은 회계연도초반보다 오히려 후반에 재정적으로 여유가 있는가? 조직은 한 해 동안 세입 내에서 운영되고 있는가? 하는 질문을 다루기 위해서 재정상태 비율(financial condition ratios), 순수운영비율(the net operating ratio), 분담비율(contribution ratios), 그리고 프로그램 운영비율(program demand ratios)이라는 4가지 차원이 일반적으로 활용되어 적합성 평가가 수행되는 경우가 많다.
4) 사회복지실천 개입에 따른 성과의 의미
사회복지실천은 끊임없이 서비스 개입에 따른 성과를 이루어내고자 하는 전문적인 활동이다. 이는 개입에 따른 성과측정에 대한 구체적인 업무수행으로 나타난다. 그렇다면 사회복지실천서비스 개입에 따른 성과는 무엇을 말하는가? 이에 대해 라프(Rapp)와 포트너(Poertner)는 다음과 같이 성과를 설명하고 있다.
(1) 서비스이용자 아웃컴(outcome, 결과)
서비스이용자가 서비스를 제공받고 난 후에 결과적으로 변화한 것이 성과라는 것이다. 바로 서비스이용자의 변화에 대한 효과성이 성과의 중요한 요소가 된다(outcome = change = effectiveness). 사회복지사가 서비스를 실천할 때, 무엇보다도 중요하게 생각해야 할 성과의 영역은 '서비스이용자의 변화’ 이다. 즉, 서비스이용자로부터 성과가 나타나야 한다는 것이다. 이를 서비스이용자 결과라고 말할 수 있다. 서비스이용자 결과는 다음의 질적인 변화를 통해서 파악될 수 있다. 첫째, 상태의 변화 둘째, 지위의 변화 셋째, 행동의 변화 넷째, 기능(대처능력)의 변화 다섯째, 태도의 변화여섯째, 느낌(정서)의 변화 일곱째, 생각(자아기능)의 변화 등이다.
(2) 환경의 수정
환경의 수정이 있어야 한다. 가령, 지역사회에서 준비되지 않은 상황에서 탈시설화를 잘못하게 되면 서비스이용자만 죽이는 것이 된다. 사회복지실천 서비스개입은 서비스이용자의 심리사회적인 기능 향상만이 아니라 서비스이 용자의 문제해결에 큰 힘이 될 수 있는 환경의 수정에까지 이르러야 한다.
(3) 생산성
생산성의 측정은 서비스에 대한 서비스이용자의 수, 서비스 에피소드, 서비스 이벤트, 경과된 시간 등을 고려하여 살펴보게 된다. 서비스의 결과를 평가할 때 흔히 생산성을 보게 될 만큼 생산성은 보편적인 서비스 성과의 하나로 여겨질 수 있다. 결국 생산성은 서비스 양을 의미한다. '몇 건의 서비스를 주었느냐? 몇 명에게 서비스를 주었느냐? 등을 말한다.
(4) 자원의 획득
돈(재원), 인력, 경영자, 서비스이용자, 공공지원 등을 획득하였는지가 성과의 중요한 요소가 된다. 특기할 것은 서비스이용자가 그 자체로 중요한 사회복지실천 개입의 자원이라는 사실이다.
① 자원획득의 핵심은 '돈’ 이다.
돈을 얼마나 획득했는가가 성과의 중요한 요소가 된다. 자원에서 핵심은 '돈’이다. 앞으로 사회복지실천 서비스개입이 살아남아 보다 활성화되기 위해서는 '돈’을 획득하는 것이 큰 과제가 될 것이다.
② 인적자원
사회복지실천과 같은 인간 서비스는 노동집약적인 사업이다. 바로 사람 싸움이다. 이제는 사회복지사 한 사람을 뽑아도 ‘누가 들어오는가? 가 중요하게 된다. 인적자원이 중요하다.
③ 특화된 기술
사회복지사가 서비스이용자에 대한 특화된 기술(technology)을 갖고 있는가? 한 두 개를 최고의 프로그램으로 만들 필요가 있다.
④ 서비스이용자
우리 기관에 얼마나 많은 서비스이용자를 확보하느냐가 매우 중요하다.
⑤ 지원
국가적인 공공지원을 얼마나 확보하고 있는가, 지역사회, 민간기관 등으로부터 지원을 받고 있는가가 자원획득의 요소가 된다.
(5) 직원(전문가 포함)사기
직원에 대한 사기는 직원의 직무 만족감으로 드러난다. 소진되지 않도록 하는 것이 직원사기에 대한 기본이다. 사회복지실천을 감당하는 전문가와 직원에 대한 '사기정도’가 성과의 기준 속에 들어간다. 성과가 좋다는 것은 직원들의 사기가 높다는 것이다. 전문가의 만족도가 높아야만 서비스이용자에게 양질의 서비스를 제공할 수 있다.
참고문헌
설진화 저, 사회복지실천기술론, 양성원 2016
권중돈 저, 인간행동과 사회복지실천, 학지사 2014
사회복지교육연구센터 저, 사회복지실천론, 나눔의집 2015
이재풍, 곽종형 외 저, 사회복지실천론, 에듀컨텐츠휴피아 2015
박치상, 김옥희 외 저, 사회복지개론, 양서원 2016

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  • 등록일2016.02.27
  • 저작시기2016.2
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