싱가포르항공 기업분석과 싱가포르항공 서비스 혁신전략분석및 한계점연구 PPT

소개글

싱가포르항공 기업분석과 싱가포르항공 서비스 혁신전략분석및 한계점연구 PPT에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 싱가포르항공 기업소개

2. 싱가포르항공 서비스 혁신전략
(1) 위기극복사례
(2) 유형 서비스전략
(3) 무형 서비스전략

3. 싱가포르항공 서비스분석과 한계점
(1) 서비스 혁신의 효과
(2) 핵심 혁신전략
(3) 한계점

4. 결론

본문내용

싱가포르 항공의 서비스 혁신의 높은 모방 가능성
: 기존 항공사들이 싱가포르항공의 전략을 모방하여 저렴한 가격으로 비슷한 수준의 상품 출시 가능성
이에 따른 고객유출 가능성

고객 접점 부분의 집중 투자로 인해 내부 고객의 불만 출현 가능

키워드

싱가포르항공,   저가항공사,   lcc,   마케팅,   서비스마케팅,   싱가폴항공,   싱가폴에어라인,   라이언에어,   에어프랑스,   항공사 마케팅