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브랜드 이미지 상승
TO-BE
ACTION PLAN
TO-BE
PS - KPI
VOC PROCESS 개선
AS-IS
TO-BE
VOC 인력부족에 따른 처리지연으로
고객불만 야기
- 상담인력 : 3명
- 통화 성공율 63% (37% 포기)
- 홈페이지 답변소요시간 : 48시간
2. VOC 반영 Process
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CV추진본부 진행 과정상 특징
SKT의 V.O.C. 시스템 특징 Vs. BRK
벤치마킹 포인트
비알코리아 CS 강화를 위한 벤치마킹 사례조사 2
3. 벤치마킹 사례2 - CCM
결론 : VOC system과 CCM 도입의 혜택
VOC system과 CCM
V.O.C. system과 C.C.M. 도입의 효과
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브랜드 가치 및 관리를 위한 활동의 필요
1. 진행계획안 요약
절차서별 운용실태 및 현황 파악
PS관리에 대한 필요성과 인식 확인
관련문서의 보유 및 유지관리 현황
향후 개선 계획 및 문제점 보완
2. 부서별 PS활동
3. Check List
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브랜드별 현황
[Baskin Robbins]
이물 클레임 대책(생산,점포)
▶ 머리카락 이물분석
이물 클레임 대책(생산) ? 머리카락 이물
헤어넷 + 위생모 2중 착용 시행
현장 머리카락 클리닝 활동강화
현장입실시 이물제거활동 강화 : 체모방지(눈썹제
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G/W운영
BR GW 통합 업그레이드 내역
1.1 포탈 (왼쪽화면)
1.2 포탈 (전체 레이아웃)
2.1 메일 (받은편지함 분리)
2.2 메일 (작성 화면)
2.3 메일 (읽은편지/읽지않은편지 소트)
3.1 결재 (개인 서랍)
3.2 결재 (ERP 결재연동 메뉴)
3.3 결재 (작성 화
쉐이크쉑, 패션5 파스쿠찌, SPC, 배스킨라빈스, 던킨도너츠, 비알코리아, 파리바게뜨, 파리크라상, 삼립, 샤니, 빚은, 면접, 채용, 서류,
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