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통합고객만족도조사 운영 계획 보고
이는 궁극적으로,
SPC 고객 가치 변화를 효율적으로 측정하여
브랜드 역량 강화를 위한 비전과 구체적인 실천 방안을 제시해 줄 것입니다.
I. 배경 및 개요
해외 경쟁사의 지속적인
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브랜드 이미지 상승
TO-BE
ACTION PLAN
TO-BE
PS - KPI
VOC PROCESS 개선
AS-IS
TO-BE
VOC 인력부족에 따른 처리지연으로
고객불만 야기
- 상담인력 : 3명
- 통화 성공율 63% (37% 포기)
- 홈페이지 답변소요시간 : 48시간
2. VOC 반영 Process
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브랜드 가치 및 관리를 위한 활동의 필요
1. 진행계획안 요약
절차서별 운용실태 및 현황 파악
PS관리에 대한 필요성과 인식 확인
관련문서의 보유 및 유지관리 현황
향후 개선 계획 및 문제점 보완
2. 부서별 PS활동
3. Check List
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브랜드별 현황
[Baskin Robbins]
이물 클레임 대책(생산,점포)
▶ 머리카락 공정 품질관리 현황
평가 개요
1. 목적
2. 배경
3. 시행
4. 평과결과
공정별 세부사항
공정일지
반죽온도
휀시중량
Floor Time
발효
탄화물
필링
코팅
완제품
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VOC 개선 TFT운영안
Why ? One-Stop TFT(OST)
One-stop은 BR-K의 고객의 목소리를 ONE-STOP으로
접수부터 개선까지 주도하는 TFT가 되겠다는 의미입니다.
◆ 내 용
◈ 단기 활동 ? 주간 주제 토의
◈ 장기 활동
◆ 계획 및 운영방안
주제 토론 계획
운
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외식업 브랜드 이미지 제고를 위해 노력해야한다.
셋째, 체계적인 교육과 외식 프랜차이즈의 차별화를 실시해야 한다. 외식 프랜차이즈 산업의 기술적인 개념인 서비스에 대한 업체의중요성과 이에 따른 교육 수준은 매우 중요한바 서비스는
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외식업) 표준약관에 대한 대국민업계에 홍보를 강화하였으며, 한국프랜차이즈협회를 중심으로 ‘프랜차이즈 윤리강령을 제정하여 업계의 자율적 이행을 권고하였다. 그리고 우수한 브랜드나 가맹점 지원실적이 좋은 가맹본부에 한하여 프
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외식업 경영에 있어서 인테리어에 해당되는 부분을 말하는데 간판에서부터 천장, 바닥, 음악시설, 테이블, 냅킨, 유니폼, 화장실의 분위기, 편리성, 주차시설, 입간판 등 수없이 많은 부분들이 포함된다. 서민층, 중산층, 상류층 모두 다 깔끔
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브랜드로 자리 매김 하고 있는 (주)놀부의 성공과정을 통하여 한식 외식업체가 우리의 문화를 지키며 전통음식을 계승, 발전시키기 위해서는 어떠한 점들을 지향해야 하는지를 모색하고 마케팅 강화방안을 모색해 보는데 그 목적이 있다.
국
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외식업의 고객 관계 마케팅에 관한 연구』, 경기대 석사학위 논문, p 11
조창열(1999), 『한국외식산업의 경영개선 방안에 대한 연구』, 서강대 석사학위 논문, p. 21한가현(2001), 『패밀리 레스토랑의 차별화 전략을 위한 브랜드 아이덴티티 연구
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사에서 중책을 맡게 된다면 무조건 서두른다고 되는 것이 아니기 때문에 보다 구체적이고 체계적으로 일을 추진해야 할 것입니다. 현재 저는 급한 성격을 고치기 위해 아버지와의 바둑을 두거나, 낚시 등의 취미로 여유로움을 가지기 위해 노
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으면 말해보세요.
·면접관에게 궁금한 점이 있습니까?
·이 부서에 지원한 동기는 무엇입니까?
·휴일에도 근무해야 한다면 어떻게 하겠습니까?
·이번에 이랜드 말고 또 어느 기업에 지원서를 넣었습니까? 만약 지원하는 그곳 에도 합격하고
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1. 삶을 통해 이루고 싶은 인생의 비전 또는 목표 3가지를 우선순위 순으로 적어 주십시오.
2. 자신이 다른 사람과 구별되는 능력이나 기질을 써주십시오.
3. 자신의 인생에 가장 영향을 끼친 사건 3가지를 든다면?
4. 살아오면서 자
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외식브랜드 전략에 따른 매출상승관리 분야를 인상깊게 배웠습니다. 저의 능력을 통하여 기업 총 역량을 향상시키는 경영전략에 매우 흥미를 가지게 되었고 특히 본아이에프와 같은 식품산업의 관리는 주로 사람들의 소비행동에서 일어나는
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외식산업에 관심을 두고 새로운 것을 누구보다 먼저 체험하여 그것을 다시 회사에 적용할 수 있는 참신한 아이디어로 재탄생시킬 것입니다. 이것은 외식산업에서 그 어떤 기업보다도 SPC그룹이 항상 선두를 달리도록 지속하는 힘이 될 것입니
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