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개념조차 알 수 없어 과제물을 어떻게 수행 할 수 있을까 하는 많은 걱정을 하였다. 이에 따라 어떻게 과제물을 작성하는 것이 가장 좋겠는가 ?에 대하여 1차 모임을 갖고 의논한 결과 보육과 아동학대, 장애아동 복지사업 등 3개 파트로 나누
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- 등록일 2011.01.19
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사고에 대한 모든 책임을 학부모가 지겠으니 자녀 혼자 귀가할 수 있게 해달라는 요청이 있을 때 어떻게 할 것인가?
이러한 문의를 들으면 학부모의 마음이 이해되며 안타까운 마음이 들 것 같습니다. 그러나 초등 돌봄교실의 운영 목적은 자
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- 등록일 2022.07.26
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기법
1. 시계열 서비스수요예측 기법
2. 인과관계 이용 서비스수요예측 기법
3. 주관적 서비스수요예측 기법
Ⅳ. 서비스수요관리
1. 고객과 고객요구의 이해
2. 수요의 특성과 경향 연구
3. 수요조절 전략
4. 서비스 수율관리
5. 과학적
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고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. 고객관계 개선과 고객충성
1. 고객관계관리(CRM)
2. 고객관계관리(CRM)의 단계
3. e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
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기법
1. 생산라인 방식의 적용
1) 직무 세분화
2) 서비스인력의 기술 대체
3) 서비스 표준화
2. 공동생산자로서의 고객
3. 고객접촉 방식
4. 정보권한
1) 종업원권한
2) 고객권한
Ⅱ. 서비스전달 시스템의 종류
1. 기능 위주의 서비스전
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