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가격실현 원가관리법 (target costing)
ㅇ 정의
기업이 추구하는 판매가격을 먼저 결정
->이 가격을 실현시킬 수 있도록 원가를 관리
ㅇ 과정 가격의 정의, 가격결정의 중요성
가격책정에서의 고객가치지각 이해
가격책정에
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학습목표
1.가격을 정의하고, 가격결정의 중요성을 이해한다
2.가격책정에서 고객가치지각을 이해하는 것이 왜 중요한지 이해한다
3.가격책정에서 기업, 제품원가의 중요성을 이해한다.
4.기업의 가격결정에 영향을 주는 기타 주요한 내/외
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고객만족
1. 고객만족의 정의
2. 고객만족의 형성이론
(1) 기대/불일치 패러다임
(2) 공정성 이론
(3) 가치/지각 부등성이론
3. 고객만족/불만족의 효과
(1) 불평행동(complaint behaviors)
(2) 구전(word of mouth)
(3) 재구매의도
Ⅲ. CRM(Customer Rel
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고객만족에 대한 정의
Ⅳ. 고객만족 이론
1. 고객만족의 결정요인
1) 기대-불일치 패러다임(expectation-disconfirmation paradigm)
2) 공정성이론(equity theory)
3) 가치-지각 불균형이론(value-percept disparity theory)
4) 비교수준이론(compa
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말하자면 모든 부문을 총괄적으로 두루두루 발전시키는데 총력을 기울이고 항상 고객감동, 고객가치실현을 중점으로 둔다면 국내호텔의 문제점은 분명 타결될 것이라 기대한다. [1] 마케팅
[2] 호텔마케팅
[3] 마케팅 결론
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고객의 니즈를 1차적 니즈로 묶는다.
2) 1차적 니즈를 구성하는 2차적 니즈 파악
3) 1차적 니즈를 기준으로 하는 지각차원에서 기존제품들의 포시셔닝을 파악한다.
4) 1차적 니즈 차원에서 신상품 포지셔닝했을때 이에 대한 고객 집단의 선호
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가격 속성에 대한 만족도 요약 -------------------137
3. 촉진 속성에 대한 만족도 요약 -------------------138
4. 물적 증거에 대한 만족도 요약 -------------------139
5. 서비스 과정에 대한 만족도 요약 ------------------140
6. 구성원 속성에 대한 만족도 요약 -
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이해
1. CRM의 정의 및 분류
2. CRM의 특징
제 2 절. CRM의 도입전략
1. CRM 전략
2. CRM .필수 요소
3. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 성공사례 기업
1. LG 캐피탈과 SK증
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이해
1. CRM의 정의 및 분류
2. CRM의 특징
제 2 절. CRM의 도입전략
1. CRM 전략 수립
2. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK
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이해”, 학문사, 2002
윤명길, 시장개방시대의 소매유통 어떻게 할 것인가, 동인출판사
윤은영, “20세기 유통혁신과 발자취,”마케팅, 2000. 1
이우용, “우리나라 유통산업의 고객만족 현황과 그 제고를 위한 방안”, 1994
“2005 유통산업의 정책
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고객들에게 제공하는 제품, 서비스, 경험을 총칭하는 말이다. 이를 서비스 패키지(service package) 또는 고객가치 패키지(customer value package)라고도 한다.
(3) 우리는 그러한 서비스상품을 어떻게 제공해0U 하는가?
이것은 서비스상품을 고객들에게
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좋았던 선택과 좋지 않았던 선택은 각각 무엇이었고, 그 이유를 설명해 주십시오.
* 글자수 공백포함 1,200 Byte, 600자 이내
Ⅲ.IBK 에세이형
* 본인의 성장과정과 입행 후 포부에 대해 IBK핵심가치(4가지)를 자유롭게 활용하여 설명해주십시오
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고객에 가치를 제공하는 것으로 정의합니다.
어려운 결정을 내리거나 문제를 해결할 때 어떤 과정을 거치나요?
어려운 결정을 내릴 때, 먼저 문제를 분석하고 가능한 대안을 검토합니다. 그런 다음 이해 관계자와 협의하며 공동으로 최선의
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고객에 가치를 제공하는 것으로 정의합니다.
어려운 결정을 내리거나 문제를 해결할 때 어떤 과정을 거치나요?
어려운 결정을 내릴 때, 먼저 문제를 분석하고 가능한 대안을 검토합니다. 그런 다음 이해 관계자와 협의하며 공동으로 최선의
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가치관/생활신조/성격/장점/재능을 구체적으로 작성하여 주십시오.
2. 당사에 지원하게 된 동기와 입사 후 본인의 포부를 구체적으로 작성하십시오.
3. 어떤 문제에 대해 체계적인 계획을 세워 해결했던 경험을 작성해 보십시오.
4. 어떤
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