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산업장 여성근로자의 근무형태에 따른 건강증진행위 비교. 산업간호학회지;1999;8;22-41
정진주 (이화여자대학교 한국여성연구원 연구교수),「‘서서 일하는 서비스여성노동자에게 의자를’ 국민캠페인 연구조사 결과 발표 및 토론회」자료집
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서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing
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산업연구원, “제3자 로지스틱스에 대한 고찰,” 산업물류지원센터, 1998.
안영효, “제3자 무류산업의 지식경쟁력 강화,” 산업연구원, 1999. 12.
윤문규, “한국 기업의 물류성공사례”, 범한, 1997.
정종석, “물류산업 고도화를 위한 제3자 물류
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산업의 육성을 위한 제도적 장치가 미흡하고, 제도화된 업종도 부동산중개업, 감정평가업, 공동주택관리업, 부동산투자회사 등으로 한정되어 있어 시장의 요구에 미흡하였으며, 특히 부동산서비스업은 중개업 위주로 되어 있으나 대부분 1인
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산업 전반적인 문제이기도 한다. 프랜차이즈 시스템에 대한 정확한 교육이 없기 때문에 각자의 역할과 임무를 등한시 하게 되고, 가맹점에서 어떤 것을 요구해야 하는지를 모르고 있어 프랜차이즈 본부와 가맹점간의 갈등이 심화되고 있는
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