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고객 점유율이란 고객의 총 지출액 중 우리 회사가 점유하고 있는 비중을 의미한다. 이 두 가지 개념이 공통적으로 가진 숨은 의미는 고객의 수가 아니라 기업에게 유리한 고객, 즉 고객의 질이 중요하다는 것이다. 고객 관계 가치 경영이 지
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고객관계관리,무라야마토오루 외 지음, 대청미디어
CRM 경영혁명,송현수 지음, 새로운제안 펴냄
디지털 시대의 CRM, PaulGreenburg 지음,정보문화사 펴냄 [ 목 차 ]
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 고객의 평생가치(LTV)의 개념
2. 고객의 평생가치의
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고객 유치 및 유지에도 큰 도움이 되며 고객의 만족도를 높이고 장기적인 거래 관계를 유지하는 데도 큰 역할을 합니다.
결론
지금까지 고객 가치의 중요성과 이를 창출하는 방법 중 하나인 고객혜택의 개념과 구성요소에 대해 살펴보았습니
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가치를 창출하는 열쇠가 공동생산에 고객을 참여시키는 것이라면 경쟁우위
의 원천은 가치창출시스템을 고안하고 잘 운영되도록 하는 것이다. 고객가치창출
Ⅰ. 고객가치의 개념 및 고객가치관리
Ⅱ. 서비스 가치 모형
Ⅲ. 고객만
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활동
3. 마케팅의 주체
4. 마케팅 활동의 기본 개념(미국의 경우)
5. 마케팅지향개념(marketing orientation) or 고객지향개념(customer orientation)
6. 제품(Product)
7. 교환(exchange)
8. 시장(market)
9. 수요의 특성에 의한 마케팅 유형
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