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택배서비스 품질의 결정요인에 관한 연구』,2000년 추계학술발표회논문집,
한국로지스틱스학회,2000.11
3)박성용외,『화물운송서비스와 소비자보호』,한국소비자보호원,1992.12
4)소화물일관수송업의 경쟁력강화』,한국로지스틱스학회,2000.7
5)
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택배서비스 시장의 현황 = 25
2. 택배서비스 시장의 향후 전망 = 29
제Ⅲ장 서비스품질과 고객만족에 대한 이론적 고찰 = 33
제1절 서비스의 본질 = 33
1. 서비스의 정의 = 33
2. 서비스의 특성 = 37
제2절 서비스품질의 개념과 결정요인 = 40
1. 서
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서비스품질전략에 관한 연구”
김상현, 오상현(2002), “고객재구매의도 결정요인에 관한 연구 : 고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도”.
김종천 유한주(2003), “인터넷 쇼핑몰에서의 고객유지에 영향을 미치는 서비스 품질 요인에 관
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택배기업으로서 위치를 확실히 하였으면 하는 바램이다.
* 참고자료
참고문헌
1)권오경,『해외 제3자물류 시장동향과 전망』,제3자 물류방안 세미나자료,1998.6,
대한상공회의소
2)김재욱외,『택배서비스 품질의 결정요인에 관한 연구』,2000년
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서비스의 이해 : 물류의 신시대와 트럭수송의 역할
신 물류서비스 기법의 이해
제4장 화물운송서비스와 문제점 : 물류고객서비스
택배운송서비스의 이해
운송서비스의 사업용·자가용 특징 비교
국내 화주기업 물류의 문제점
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