한진택배 성공사례

소개글

한진택배 성공사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제 1 장 택배업의 개요
1. 택배업의 개념
2. 탄생 배경
3. 택배서비스의 특징

제 2 장 택배업의 현황
1. 국내 택배산업의 개요
2. 현(現)택배서비스 시장의 현황

제 3 장 한진 택배
1. 한진 택배 소개
2. 한진 택배 서비스

제 4 장 경쟁사 분석
1. 대한 통운 택배
2. 제일 제당
3. 현대 택배
4. 국내 신규 업체
5. 국외 업체

제 5 장 SWOT 분석
1. 강점 (Strengths)
2. 약점 (Weakness)
3. 시장 기회 (Opportunities)
4. 시장 위협 (Threats)

제 6 장 성공요인

본문내용

내부전산시스템 하넥스(HANEX)를 개선한 것으로 인터넷(www.hanjin.co.kr)과 연결해서 일반고객도 쉽게 사용하도록 했다. 이 시스템은 고객들이 인터넷에 이름이나 화물번호를 입력하면 화물의 현 위치를 실시간으로 파악해 알려주는 화물추적서비스를 한다. 한진택배는 택배3사중에서는 제일 다양한 서비스상품을 개발해서 선보이고 있다.
또한, 한진택배는 전국 어디서나 가정과 사무실에서 전화 한 통화만 하면 직원이 직접 방문·접수해 원하는 곳까지 배달해 주는 중앙예약센타를 통해 24시간 예약접수 및 안내를 하고 있다. 전국 200여 영업장과 2000여 취급점을 완벽하게 연결한 네트워크, 차량은 물론 다양한 수송수단으로 전국 어느곳이든 24시간내에 배달을 하고 있다. 또 고객이 원하는 서비스를 위해 화물특성별, 중량별, 배송시간별 다양한 택배서비스 상품을 운영하고 있다.
최고인기상품은 "고향맛 편". 지난해 1월부터 개시한 "고향 맛 편"은 전국 유명 과일, 생선, 젓갈, 반찬 등 엄선된 산지의 각종 특산물을 고객의 가정까지 직접 배달해주고 있다. 싼 가격으로 신선한 산지특산물을 받아볼 수 있다는 것이 큰 장점으로 고객사랑을 듬뿍 받고 있는 효자상품이다.
이밖에 △당일편 △익일편 △오토바이편 △공항택배편 △중량화물편 △골프편 △스키편 △여권편 △COOL편 △메일 편 △납품대행편 △꽃배달편 △서류송달편 △공항택배편 △항공특급편 △통판수수센터 등 고객요구에 따른 다양한 상품이 준비되어 있다. 집배송 시 서비스실명제와 하자발생 시 24시간내 선 보상제도를 실시하고 있다. 한진택배는 전자상거래시대에 적극 대응하기 위해 기존 통신판매업체들 뿐 아니라 전자상거래 업체들과도 제휴를 활발히 추진하고 있다. 현재까지 전국적으로 약70여 개 업체와 제휴해서 주문상품을 배달하고 있고, 주요거래업체는 LG홈쇼핑, SK홈쇼핑, 대우넥스토아, 월드라, 매경인터넷쇼핑몰, 전자랜드21쇼핑몰, LG생활건강 등이다.
또한, 인터넷 쇼핑몰의 문제점 중 하나인 상품에 대한 신뢰도를 한진이 보증해 준다는 기본운영전략으로 고객에게 질 좋은 상품의 정확한 배송이라는 믿음을 심어주고 국내·외 어디서나 쇼핑몰을 이용하는데 따른는 불안감을 해소하여 고객만족 극대화를 이뤄내고 있다.
물류대행사업도 적극적으로 추진. SK주유소와 계약을 체결해서 수도권지역 주유소와 경정비 편의점코너의 택배업무 대행, 코오롱유통의 편의점 `로손'물류대행업무를 수행하곤 있고 약국, 슈퍼마켓, 부동산중개소 등을 대상으로 확대하여 현재 1,500개의 고객점포수를 5,000개로 늘리고 있다.
한진택배의 경쟁력 강화방안을 위해서 정책적인 지원책과 업체자체의 노력 두가지 측면을 통하여 앞으로 나아가야 할 방향에 대해서 모색해 보자.
경쟁력을 강화하기 위하여는 정책적인 지원과 업체 스스로의 경쟁력 강화 노력이 모두 중요한데, 우선 정책적인 지원으로서는 법적 제도적 문제점을 보완하기 위해서는 ①택배차량의 도심내 주정차 탄력 허용 ②택배차량의 도심통행제한 완화 ③택배전용 터미널 및 도심내 영업소 확보를 위한 지원 ④사업경영을 위한 기반조성 ⑤외국인 근로자의 물류업체의 고용허용 등과 서비스 혁신을 위한 도심 주정차 공간 확보등의 지원을 통해 경쟁력을 강화할 수 있는 기반조성을 하여야 한다.
또한 한진택배 스스로도 경쟁력을 강화하기 위하여 고도의 고객서비스 제고와 비용우위의 확보를 위한 노력을 하여야 한다. ①경제적인 운임.요금의 제공과, 신속한 집하 ②전국적인 서비스 망 구축 ③고품질 서비스의 제공 ④서비스 상품의 다양화 ⑤화물추적정보시스템 등 물류정보시스템의 구축과 적극적인 활용 ⑥종사원의 자질향상이 필요하다. ⑦업체간 제휴, 고객과의 파트너쉽 형성 및 택배업체간 제휴를 통해 상호간 긴밀한 협조관계를 유지 ⑧규모의 경제 실현을 위한 시설·장비의 투자 방안이 우선적으로 고려되어야 할 것이다.
◎ 첨 부 자 료
▶ 택배 각사의 요금표(단위:원)
▶ 택배 배달 소요 기간
▶ 업체별 할증요금
▶ 엔토크 통계자료
이번 통계 자료는 1999/10/15 ~ 2002/3/10까지 엔토크의 18개 카테고리에 올라온 110451건의 의견을 대상으로 이루어졌으며 그 중 쇼핑에 직접적인 가이드역할을 할 수 있을 정도의 의견이 모아진 카테고리의 34504건의 의견을 실제 통계 대상으로 잡았습니다.
◎ 참 고 문 헌
1)권오경,『해외 제3자물류 시장동향과 전망』,제3자 물류방안 세미나자료,1998.6,
대한상공회의소
2)김재욱외,『택배서비스 품질의 결정요인에 관한 연구』,2000년 추계학술발표회논문집,
한국로지스틱스학회,2000.11
3)박성용외,『화물운송서비스와 소비자보호』,한국소비자보호원,1992.12
4)소화물일관수송업의 경쟁력강화』,한국로지스틱스학회,2000.7
5)오주원,『주요국가의 국가,기업물류비 비교』,대한상공회의소,1999.2
6)정종석,『물류산업 고도화를 위한 제3자물류 발전방안』,제3자 물류방안 세 미나자료, 1998.6, 대한상공회의소
7)한국소비자보호원,『택배서비스 이용 및 피해실태조사』,2000.10
8)한진그룹 종합물류연구소, 소화물 일관수송업 관련 내부자료,1997
9)현병언외,『물류관리』, 율곡출판사, 1999.5
◎ 참고 인터넷 사이트
http://www.kcci.or.kr : 대한상공회의소
http://www.lpa21.com : (사)물류산학연협회
http://www.klnews.co.kr : 물류신문사
http://www.logismagazine.com : 월간 물류매가진
http://www.sytpl.com. : 삼영물류(주)
http://www.cjgls.co.kr : CJ-GLS
http://www.hanjin.co.kr : (주)한진
http://www.csworld.com : (주)씨에스월드
http://www.aju.co.kr : 아주물류(주)
http://www.hyundaiexpress.co.kr : 현대물류(주)
http://www.samsunghth.com : 삼성HTH
http://www.korex.co.kr : 대한통운
http://www.entalk.co.kr : 엔토크

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