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고객대상에 Recover.Wake up, Come back 프로모션 실시
2.정성적 CRM:고객의 취향과 라이프 스타일에 맞는 마케팅 혜택의 구성과 고객 생애주기별 맞춤 프로그램인 클럽/커뮤니티를 통해 가족/친구와 같은 고객관계 형성 ex)열차여행 등 우량고객 맞춤
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고객과의 거래관계를 구축하고 강화하는 CRM의 목적을 달성하기 위해 필요한 모든 개체들과의 관계를 관리하는 것이다. 적극적으로 CRM은 경영환경의 변화와 정보통신기술의 발달로 이제는 더 이상 피할 수 없는 하나의 흐름이 되었으며 이것
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CRM10의 리포트 기능을 이용하여 출력 및 파일로 생성하여 제공함으로서사내 문서를 표준화 하였으며, 기록관리를 할 수 있게 되었습니다.
* 마케팅 측면
마케팅 부서에서는 A사에서 관리되는 고객을 대상으로 Target 마케팅 캠페인을진행하였
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정기 구독 모델을 도입하거나, 충성 고객을 위한 VIP 멤버십 프로그램 등을 운영하는 것 또한 방법이 될 수 있다. 이러한 CRM 프로세스에 기반한 단계별 마케팅을 통해 펩시콜라 제로 라임 제품을 효과적으로 판매할 수 있을 것이다.
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1.
고객관계관리의 정의 및 특성
2.
고객관계관리 프로세스
3.
소매 서점 체인의 CRM 전략 개발
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CRM 도입의 전제조건
(1)고객 통합 데이터베이스 구축
(2)데이터 마이닝 도구 준비
(3)마케팅 활동을 대비하기위한 캠페인
관리용 도구
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적
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마케팅 전략 방안
제 1절 아파트 소비자 만족도 결정 요인
제 2절 고객만족 전략 5대 포인트
1. 마케팅 역량 강화
2. 차별화된 입지 전략
3. 유연한 공정 관리 능력 확보
4. 협력 회사의 파트너화
5. AS를 중심으로한 서비
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등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는
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마케팅부로 가고 싶다고 했는데 마케터의 자질은?
6. 면접관에게 묻고 싶은 것이 있다면?
기술직
1. 집단토의식 면접
2. ‘연예인들의 대학 특례입학’ ‘야구선수협회’가 정당한가? [하이로지스틱스합격자기소개서 ]
1. 인생 경험 중
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고객응대기법 등에 대한 실전 경험을 온 몸으로 체득할 수 있었습니다. 아직 부족하지만 살아 움직이는 실무현장에서 남다르게 활용할 수 있는 노하우와 전문지식을 극대화함으로써 고객관계에서 가장 차별적인 가치와 함께 고객의 마음을
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고객맞춤형 자산설계를 제공하고 있습니다. 자격증 등 장기적으로 꾸준한 학습과 노하우를 쌓고 능력을 검증 받아 종합적인 개인별 맞춤 자산관리를 언제든지 펼쳐 보이는 금융인이 되고 싶습니다. [ SBI저축은행 자기소개서 우수예문 ]
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관계도 좋아 중간에서 사장님과의 갈등관계를 해결해주는 역할도 했습니다. 경영학과 출신으로써 마케팅과 고객관리 등에 대한 조언으로 매출 증대에도 이바지하여 아르바이트였지만 일반직원들보다 더 좋은 대우를 받기도 하였습니다. 나
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