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고객정보획득의 설계 능력, 계량적 모델의 구축 및 적용, 그리고 추정 결과의 분석에 의한 유용한 정보의 검증능력이 필요하다.
5. 고객중심의 조직체계구축과 변화 관리의 지속적 활용
CRM의 성공적인 수행에는 이에 맞는 조직체계와 문화의
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조직체계(전략본부, 지원본부)하에서 성공적인 경영혁신을 위하여 각기의 변화담당자(change agent)의 역할을 계속 수행하고 있다
연수원은 프로정신의 공유가치 교육과 새 평가시스템의 핵심능력개발을 바탕으로 고객중심문화의 확산과 맥킨
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조직에 대한 반동
4. 무형자산에 대한 새로운 인식
Ⅳ. 지식경영의 필요성
1. 최고경영진의 필요성
2. 중간관리자의 필요성
3. 현장담당자의 필요성
Ⅴ. 지식경영의 효과
1. 고객 측면의 효과
2. 조직경영 측면의 효과
1) 지식 자산화를
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조직에 대한 반동
4. 무형자산에 대한 새로운 인식
Ⅳ. 지식경영의 필요성
1. 최고경영진의 필요성
2. 중간관리자의 필요성
3. 현장담당자의 필요성
Ⅴ. 지식경영의 효과
1. 고객 측면의 효과
2. 조직경영 측면의 효과
1) 지식 자산화를
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구축. 즉, 전사적 자원관리 [ 全社的資源管理 , Enterprise Resource Planning ]의 구축이후 기능조직 중심의 업무 프로세스. 즉, 마케팅, 생산, R&D, 판매, 서비스 등으로 이뤄지는 조직을 프로세스 중심으로 바꾸는 작업을 감행했다. 패키지에 맞춰 고객
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