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MOT들을 성공적으로 수행하기 위한 방법을 찾는데 도움이 된다.
(2)적용사례
다음은 고객이 수리센터 이용시에 경험할 수 있는 MOT 차트이다.
참고자료
윤세남(2004), 서비스 전략의 7가지 비밀, 한올출판사
조광행(2000), 고객만족경영 왜 실패할까
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고객니즈의 개발
1. 고객은 일등상품을 원한다.
2. 무한책임의 퀄리티
3. 고객의 소리를 품질전략으로
Ⅳ. 고객감동의 접점 만들기
1. MOT의 정의
2. 고객접점의 요소
1) 하드적인 요소
2) 소프트적인 요소
3) 인간적인 요소
Ⅴ. 고객과
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고객의 니즈 알기
제13강. 전화응대
제14강. 전화상담
제15강. 비대면 상담
제16강. 내부고객관리
제17강. 고객상담 실무
제18강. 고객상담 스킬
제19강. 불만고객응대Ⅰ
제20강. 불만고객응대 Ⅱ
제21강. CRM part.Ⅰ
제22강. CRM part.2
제23강. MOT
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사회
2. 항공 운송 산업에서의 서비스
3. 사례 분석(대한항공과 싱가포르항공의 비교)
1) 마케팅 믹스의 변화
2) Service Quality의 구성요소
3) MOT
4) 고객만족
5) 관계마케팅
6) Recovery Service
Ⅲ. 결론
<참고문헌>
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MOT 별 고객감동 시스템 구축
3) 학습조직 지식경영 정착
8.관심분야 연구회
-현대유통대학 졸업생 STUDY GROUP
-경영자 유통 FORUM
-연구논문 발표대회
-월별 연구주제발표회
* 연구회명
1)현대 수산물 연구회
2)현대 농산물 연구회
3)현대 축산물 연
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고객Trend 변화, 유통Trend 변화, 복합경쟁 시대의 도래 등으로 업계의 변신이 동시에 요구되며 이는 업체와 유통간의 Win-Win전략의 양상을 띄고 새로운 환경에 대응해 나가야 한다.
화장품업계의 중요한 화두 역시 고객지향적인 경영이다. 즉 고
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경영에서의 ‘관람객 지향성’ 연구」, 영남대학교 조형대학원 석사학위논문, 2001
11) 이현복, 「관람객 개발을 위한 미술관 교육 프로그램 연구」, 단국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000
12) 이영두, 「뮤지엄의 변천과정과 현대적 기능에
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경영대학원 석사학위논문, 2006.
봉하일, “부동산 중개업의 경영에 관한 연구,” 동국대 경영대학원 석사학위논문, 2005.
최세미, “부동산 시장 변화에 따른 마케팅 전략에 관한 연구,” 목포대 대학원 석사학위논문, 2006.
이상국, “부동산 중
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경영경제연구 제27집, 1977, P42-47
10. 안태식, 최관, 이대선, 고완석, 고객지향적인 회계교육을 위한 연구, 회계저널 제6권 제2호, 1997
11. 한국공인회계사회, 수습공인회계 교육프로그램, 2002
12. 임득수 외 2인, 전산화된 환경에서의 감사(공인회계
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시장
2. 도매결제시스템의 발전
Ⅳ. 지급결제서비스의 발전 방향
1. 고객지향적 서비스 개발
2. 소액 지급결제시장 공략
3. 거점시장 확보
4. 효율적 인프라 구축
5. 이용자 접근성 확보
Ⅴ. 결론
<참고문헌>
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(주)고객경영기술원에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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경영능력을 심화하여 연령층에 맞춤화된 경영 전략을 창출하여 성장에 기여하겠습니다. 국내를 넘어 글로벌 문화기업으로 나아가는 비전을 실현할 수 있도록 저의 고객지향적 마인드와 디테일에 강한 역량을 발휘, 발전시켜나가겠습니다.
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경영 전략을 창출하여 강원랜드의 성장에 기여하겠습니다. 강원랜드가 국내를 넘어 아시아4계절복합문화리조트로 나아가는 비전을 실현할 수 있도록 저의 고객지향적 마인드와 디테일에 강한 저의 역량을 발휘, 발전시켜나가겠습니다.
[ 강
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