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고객 통합 데이터베이스 구축, 고객 데이터 특성 분석, 다양한 마케팅 채널연계 등으로 구분할 수 있다.
첫째, 고객과 관련된 전사적인 정보의 공유체제가 확립되어야 한다. 기업이 보유하고 있는 계약 및 처리 데이터와 영업점, DM, 콜센터, 캠
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고객특성을 세분화하기 위한 데이터 마이닝(DM)도구가 필요하다. 구축된 데이터 웨어하우스를 대상으로 데이터 마이닝 작업을 통해 고객의 특성을 분석하게 되며, 고객 개개인의 행동을 예측하기 위한 목적으로 모형을 구축하기 위해 활용되
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방법을 모색하기 위하여 정보를 수집한다(정보탐색). 정보
탐색의 정보는 고객이 갖고 있는 구매경험, 사전지식, 정보제공사의 유무, 상품특
징, 또는 고객특성 등에 영향을 받는다. 정보탐색후 고객이 주요 구매결정요소에
따라 고려하고 있
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특성과 고객특성이 고객관계 몰입에 미치는 영향에 관한 연구," 경남대학교 박사논문, 41-60.
4) 안재민 (2000), "전자상거래 상에서 Virtual Store명과 브랜드 확장에 관한 연구", 서울대학교 석사학위논문, 16-51.
5) 이정준 (1996), "브랜드자산가치 측정
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고객지향 마케팅 전략 수립에 관한 연구, 전남대학교
김동욱(1997), 고객지향성이 사업성과에 미치는 영향에 관한 연구, 한양대학교
박신애(2008), 고객감동과 고객만족의 효과 비교분석, 한국외국어대학교
조문식 외 2명(2008), 고객특성과 고객
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고객층의 특성 분석
(1) 연령 및 성별 (2) 직업 (3) 소득 (4) 소비성향
나. 이용고객의 구매형태분석
(1) 구매물품 (2) 직업별 물품구매형태
(3) 방문목적
(4) 구매금액
(5) 고객특성별 방문목적
(6) 구매형태 종합분석
다. 이용고객의 통행패턴
(
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고객만족에 대한 이론적 고찰
제1절 서비스의 개념 및 특성
제2절 고객만족의 개념 및 측정방법
제4장 택배서비스 고객만족 결정요인에 대한 실증적 분석
제1절 자료분석
제2절 빈도분석
제3절 요인분석
제5장 결론
제1절 연구의
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고객세분화 6
III. 데이터마이닝을 이용한 고객세분화 7
1. 데이터마이닝의 개요 7
2. 연구방법 9
(1) 자료의 구성 10
(2) 실험데이터의 기초 분석 10
3. 변수선정 11
(1) 성별과 연 구매회수와의 독립성 검정 12
(2) 입력변수 특성 13
4. 신경망
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특성
Ⅱ.UNIQLO의 성공과 실패
1. 유니클로 성공전략
2. 위기와 탈출전략
Ⅲ. 산업환경 분석
1. SPA기업 이란?
2. 패션시장의 변화
Ⅳ. SWOT 분석
Ⅴ. 현지화전략
1. 한국진출현황
2. 한국에서의 성공요인
Ⅵ.사회공헌
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고객, 그리고 조직의 성과에 이르는 전략적 관점들과 각 관점들간 평가요소를 포함하는 새로운 프레임워크
CRM Scorecard에서 조직성과 관점의 평가
-> 기업의 CRM 전략이 과연 조직의 성과에 기여할 수 있는가와 관련해 주주가치, 조직수익성,
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등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는
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고객이해] 재단 주요 고객의 특성을 간략히 기술하고 그러한 특성이 본인의 가치관과 어떤 측면에서 부합하는지 기술하여 주시기 바랍니다.
4. [의사소통능력] 업무 또는 프로젝트 수행 중에 타인과 발생했던 갈등 상황을 설명하고, 문제해
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고객을 분류하고, 각각의 특성에 대해 아시는 대로 작성해 주십시오.
2.타인의 요구사항을 사전에 파악하여 실천했던 경험에 대해 작성해 주십시오.(타인의 요구사항 파악 내용, 실천 당시의 어려웠던 점과 해결방안, 결과 등을 중심으로 서
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특성을 고려했을 때 고객만족을 위해 필요한 역량은 무엇이라고 생각하며, 지원자가 해당 역량을 발휘했던 경험을 작성해 주십시오.
4. 지원분야에 필요한 지식, 기술, 태도 중 지원자가 가장 중요하게 생각하는 점은 무엇이며 이를 갖추기
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아래의 제시어 중 하나를 선택하여 정의를 내려주시고 제시어와 연관지어 입행 후 포부에 대해 작성해 주십시오. (제시어 : 창조적 열정, 최강의 팀웍, 신뢰와 책임, 고객의 행복)
☆ 기업은행 개인금융서비스직군 면접기출 및 예상문제
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