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1. 서비스 품질이란
서비스 사용자가 서비스에 대해 느끼는 만족의 정도를 말하며
이는 기대(Expectation)와 성과(Performance)의 비교에 의해 결정
서비스 품질 측정 모형의 속성
유형성
(물적요소)
대응성
(즉각적이고
효과적인 도움)
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1. 서비스 품질이란
서비스 사용자가 서비스에 대해 느끼는 만족의 정도를 말하며
이는 기대(Expectation)와 성과(Performance)의 비교에 의해 결정
서비스 품질 측정 모형의 속성
3. 사례 1 : 서비스품질 평가모형 개발에 관한 연구
연구 목적
선
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: 서비스 질은 SERVQUAL에서 2개 산업에서 유의하고, SERVERF에서는 3개 산업에서 유의하게 나타남고객 만족은 두 모델 모두 4개 산업에서 유의하게 나타남따라서, CT는 통계적으로 더 유의한 고객 만족이 구매 의도에 영향을 더 준다는 것을 발견했
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서브프라임 모기지 관련 소송의 현황과 전망, 2009
4) 김명록, 증권화(securitization)와 서브프라임 위기, 2008
5) 이창무, APC 모형에 기초한 장기주택수요 추정, 2017
6) 이정민, 종합부동산세의 법경제적 실효성과 개선방안 연구: 실소유자주택 과세
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모형화에 관한 연구, 연세대학교
ⅳ. 이호선 외 2명(2008), 시장위험과 신용위험의 통합과 측정에 관하여, 한국증권학회
ⅴ. 장영민(2004), 신용위험의 가격결정에 관한 실증연구, 전북대학교
ⅵ. 조만(2009), 신용위험관리측면에서 본 서브프라임
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모형
제 3 장 분석지역 현황
3.1 역삼동 재건축 대상 아파트 현황
3.2 역삼동 비재건축 대상 아파트 현황
3.3 분석지역의 아파트가격 현황
3.3.1 재건축대상 아파트가격 현황
3.3.2 비재건축대상 아파트가격 현황
제 4 장 분석지역 비교연구
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모형」, KIET, 2002.12.18
심재웅, 미국주가에 과민 반응하는 한국 경제, LG경제연구소, 2000.04.26
송정석, 「외환위기 이후 원/달러 환율과 엔/달러 환율의 동조화 현상 분석」, 2005
이창선, 「금융시장 트리플 동조화의 특징」, LG경제연구소, 2001.06
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