SERVPERF versus SERVQUAL

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전문지식 23건

	SERVPERF versus SERVQUAL : 서비스 질은 SERVQUAL에서 2개 산업에서 유의하고, SERVERF에서는 3개 산업에서 유의하게 나타남고객 만족은 두 모델 모두 4개 산업에서 유의하게 나타남따라서, CT는 통계적으로 더 유의한 고객 만족이 구매 의도에 영향을 더 준다는 것을 발견했 경영학 SERVPERF, 마케팅 SERVQUAL, SERVPERF versus SERVQUAL,	페이지 4페이지 가격 1,000원 등록일 2008.12.24 파일종류 한글(hwp) 참고문헌 없음 최근 2주 판매 이력 없음
	전자상거래에 대한 소비자 기대속성과 소비자 만족에 관한연구 SERVPERF versus SERVQUAL : Reconciling performance-based and perception-minus-expectation measurement of service quality\". Journal of Marketing, Vol.58(January), pp.128-131. Fornell, C., Johnson, M. D. & Anderson, E. W.(1996), \"The american customer satisfaction index : Nature, purpose and find 논문 소비자, 전자상거래 소비자 만족, 전자상거래에 대한 소비자 기대속성과 소비자 만족에 관한연구,	페이지 29페이지 가격 1,800원 등록일 2003.12.19 파일종류 한글(hwp) 참고문헌 있음 최근 2주 판매 이력 없음
	통계분석을 기초로 한 현대오일뱅크의 서비스품질혁신 사례연구 SERVQUAL모델에 기반하여 평가 서비스품질의 혁신이 기여한 성과의 가시화 HDO의 경쟁력에 대한 설명력을 높여주고 향후 과제를 진단함 Intro 현대오일뱅크 소개 1. 연구배경 및 목적 2. 이론적 배경 3. 연구대상 및 방법 4. 통계분석 5. 결 현대오일뱅크의 서비스품질혁신 사례 서비스품질혁신, 현대오일뱅크 servpual, 통계분석을 기초로 한 현대오일뱅크의 서비스품질혁신 사례연구,	페이지 24페이지 가격 3,000원 등록일 2016.03.01 파일종류 피피티(ppt) 참고문헌 있음 최근 2주 판매 이력 없음
	servqual-pzb 또한, SERVQUAL 모형은 기대서비스 수준과 지각 서비스 수준을 함께 측정하기 때문에 설문 응답자에게 정보 과잉(information overloading) 또는 부담을 초래할 위험이 있다(임호순 외, 2005). 4. SERVPERF Cronin과 Taylor(1992)는 단순 성과만을 측정하는 SERVPERF servqual-pzb, servqual, servqual-pzb servqual, servqual-pzb,	페이지 4페이지 가격 1,000원 등록일 2012.03.13 파일종류 한글(hwp) 참고문헌 없음 최근 2주 판매 이력 없음
	[조사론A+] 인터넷 쇼핑몰에서의 서비스 품질요인과 전환비용이 재구매의도에 미치... SERVPERF모형을 중심으로 이상훈 전재완(2003), “인터넷 쇼핑몰에서의 서비스 품질에 관한 실증연구”. 장영유 정기한(2005), “전환비용, 고객애호도, 브랜드 선호도가 고객만족과 재구매의 도에 미치는 영향에 관한 연구: 서비스 산업을 중심으 조사론 재구매, 인터넷쇼핑몰 구매의도, [조사론A+] 인터넷 쇼핑몰에서의 서비스 품질요인과 전환비용이 재구매의도에 미치는 영향,	페이지 38페이지 가격 3,600원 등록일 2010.05.30 파일종류 한글(hwp) 참고문헌 있음 최근 2주 판매 이력 없음

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