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Consumer Research,
256-261.
Yuksel, Atila & Mike Rimmington(1998), Customer-satisfaction measurement(restaurant
and hospitality industries). Cornell Hotel & Restaurant Administration
Quarterly, Dec v39 I6 p60(1). I. 서론
II. 이론적 배경
1. 전자상거래의 현황
2. 소비자만족의 개
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소비자만족 정책
1. 환불
(1) 환불(refund)의 개념
(2) 환불의 효과
(3) 우리 나라의 환불제도
(4) 미국의 환불제도
(5) 우리 나라 환불제도의 방향
2. 애프터서비스
(1) 애프터서비스(after service)의 개념
(2) 애프터서비스의 필요성
(3) 기업의 애
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소비자정보의 질이 우수한 쇼핑몰을 인증하는 소비자정보 인증제의 도입도 고려해야 할 것이다.
<참고문헌>
강미옥(1998). 소비자정보탐색 요소에 따른 소비자만족. 대한가정학회지.
김기옥(1999). 전자상거래와 소비자문제. 한국소비자학
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만족스럽다는 평가를 내리고 있다. 마지막으로 요인6(익명성의 흥미로움)은 0.3689로서 긍정적인 기대를 한 것과 마찬가지로 만족스러운 평가를 내리고 있다.
이와 같은 결과를 볼 때 소비자들은 전자상거래에 대해 부정적 기대를 더 많이 갖
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전자상거래의 발전 및 전파속도 역시 빠른 속도로 증가하고 있는데 이러한 상황에서 전자상러개를 통해서 소비자들이 구매하는 상품이나 서비스에 대한 구매 만족도나 구매의사 결정시 영향을 미치는 주요요소들에 대해서 살펴보고자 한다.
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전자상거래란? 2
1. 전자상거래의 개념 2
2. 전자상거래의 유형 4
(1) 조직 간 전자상거래(Inter-organizational EC) 4
(2) 조직 내 전자상거래(Intra-organizational EC) 4
(3) 고객 지향적 전자상거래(Customer-oriented EC) 5
3. 마케팅적 의미 5
4. 소비자에 대한 영
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전자상거래는 인터넷을 매개로 기업과 소비자가 직접 연결하여 거래함으로써 거래비용의 절감, 거래시간 및 장소적 제약의 극복, 쌍방향 통신을 통한 고객만족의 극대화 등 다양한 이점을 제공하기 때문에 21세기의 새로운 상거래 패러다임
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만족(CS)경영이 각 기업의 화두로 제시되고 있으며, 택배업계도 이러한 변화에서 예외가 아니다. 시장규모가 커지는 만큼 고객의 니즈(needs) 또한 다양하고 끊임없이 변하고 있기 때문이다. 제1장 서론
제1절 연구의 배경 및 목적
제2절
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오프라인의 특성과 통합 방안, 방향.
A. 전통적 상거래와 전자상거래 방식
B. 통합 방안과 구체적 방향
a. 오프라인 매장의 편의점 역할
b. 온라인에서의 추세, 특성과 마케팅 방향
c. 오프라인과 온라인과의 연계성의 구체적 예시
3. 결론
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소비자 감정에 관한 질적 연구, Working Paper
송창석신종철(1999), 인터넷 상호작용성 제고방안에 관한 연구, 마케팅연구 제14권 제3호
유성진, 가상점포의 고객만족 결정요인에 관한 연구, 서울대학교 대학원, 박사학위논문
이동헌(2001), 인터넷 컨
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진에어를 관심있게 보게 되었고 설립 이래 꾸준한 발전을 이루며 소비자만족도 1위의 우수한 항공사임을 알게 되었습니다. 더욱이 지난 *학년 티웨이 항공 승무 체험 프로그램을 통해 항상 미소 지으며 승무 견습생들을 따듯하게 살피던 선배
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소비자만족 히트상품은 우리회사의 ‘안전관리 프로그램’ 이 최고라는 것을 보여주고 싶고 안전관리분야에서도 기술혁신을 통해 고객 가치창출을 반드시 이끌어 내겠습니다.
부족한 면이 많습니다만 남들보다 더 이른 출근으로 시작해서
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하는 정직하고 신뢰받는 기업들이 욕먹지 않도록 그렇지 못한 기업들을 찾아내어 소비자들에게 만족을 주고 싶은 포부를 가지고 있습니다. 물론 아직까지는 사회초년생에 불과하지만 점차적으로 시간이 지남에 따라 제 자신의 성장과 함께
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소비자원은 어떤 모습이겠는가?
- 마지막으로 하고 싶은 말이 있습니까?
V. 한국소비자원 면접 1분 자기소개(1분 스피치) 요령과 예문
1. 1분 자기소개 답변요령
1분 만에 면접관의 마음을 얻기 위해서는 다음 세 가지 원칙을 만족시켜야 한다.
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소비자원에 남다른 사명감을 가지고 인사 전문가로서 역량을 펼쳐 보이기 위해 지원하였습니다.
6.인재상
1)봉사
고객에게 봉사하는 인재
우리원의 고객이 누구인지를 명확히 이해하고 행동함으로써 고객의 만족감과 감동을 이끌어내는 인재
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