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업무 효율성 향상을 위한 스마트컨택 (IPCC) 구축, CRM CTI 콜센터 고객센터 구축
I. 서비스 개요
Ⅱ. 서비스 기능 및 특징
콜센타 IPCC(IP Contact Center) 시스템 + VoIP 서비스
Total Solution 제공
ALL IP 기반의 IPCC Solution 공급
초기 투자 및 운용 기술 지
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구축형 임대 서비스 견적서 및 제안서
1) ARS 시나리오
2) ARS 통계시스템 구축시 필요한 보안 네트워크 사항 LG요청 허용포트
3) CTI System Overview(focusline)
4) LGU 비즈메카 콜센터 ASP
5) LGU 비즈메카 콜센터 라이트
6) LGU 스마트컨택 가입신청서
7)
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Center 통합 운영가능
제안 솔루션 소개
CTI Meddelware ? 실시간 상담원 상태 모니터링
CTI Meddelware ? 실시간 통합 모니터링
CTI Meddleware ? 통계 조회 및 리포트
IP IVR ? Web (flash) 기반 시나리오 에디터
IP IVR ? Call back 시나리오 관리
IP Recorder ? 검
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고객과의 관계를 긴밀하게 할 수 있는 정보를 획득할 수 있는 기반을 닦는 것이 e-CRM의 중요한 성공요소가 될 것이다.
CRM의 성공 사례
아메리카 항공(American Airlines)은 1995년 항공사 가운데 최초로 대고객 웹 사이트를 구축하여 운항 스케줄 정
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고객센터는 보다 표준화되고 일원화 된 철도 서비스를 제공하게 된다. 그러나 철도고객센터의 역할은 이처럼 전국 단일전화번호에 의해 향상된 안내서비를 제공하는데에 그치는 것이 아니라, 고객관계관리(CRM)의 기반 구축이라는 점에서 그
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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4) 민간경비 전문인력의 양성
2. 운영상의 개선방안
1) 경찰의 민간경비 전담기구 운영
2) 합동방범자문 서비스센터 운영
3) 장비의 현대화
4) 통합적 경보대응체제 구축
5) 경찰의 겸업화 도입
Ⅶ. 결 론
참고문헌
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관리제도
2. 예비타당성 조사제도의 시행
Ⅱ 본론(대규모 투자사업 관리체계의 혁신)
1. 총사업비 관리제도의 업그레이드
2. 예비타당성조사 제도의 발전
3. 예비타당성조사제도 회피를 방지하기 위한 대책
4. 타당성 재검
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CRM을 구현화 하고 실행하는데 있어 현업부서와 공감대를 형성할 수 있다.
하지만 이에 있어 단기적 매출을 위한 캠페인 진행시에는 너무 일방적인 것 보다는 고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청
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구축해야 한다.
참고문헌
물류의사결정을 위한 계량 모형의 현황과 발전방향, 문상원, 경영과학 제11권 제2호, 1994.
최신물류관리론, 박귀한 외 4명, 2003, 두남.
물류관리론, 방희석. 이규훈, 1999, 동성사.
물류 및 공급체인관리, David Simchi-Levi외 2
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고객화된 서비스는 아직 미개척분야로서 연구의 가치가 있다고 생각됩니다. 또한 연구뿐 아니라 현재 준비중인 사업모델과 연계하여 e-Biz의 안정된 수익모델을 실현시키기 위해 노력 할 것입니다.
3. 희망진로 및 포부
마케팅의 관심에서 시
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고객 니즈를 농협만의 차별적이고 신속하게 수용하는 시스템을 구축해 나가기 위해서 과감히 새로운 도전에 제 전부를 던지고자 합니다. 1. 지원동기 - 지식은 누구나 가질 수 있지만, 노하우는 스스로 개발하는 자만이 가질 수 있다.
2.
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관리제 및 배출권 거래제)기후변화를 위한 온실가스 배출에 대한 체계적인 관리 대응방안 필요에 의해 도입
MAC(Marginal Abatement Cost, 한계저감비용)온실가스 감축을 목적으로 시스템에 기술적 변화를 주거나 연료를 변경할 경우의 온실가스 1톤
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고객형 질문 답변 모음
- 진상 고객을 응대했던 경험은?
Part 9. 기업형 질문 답변 모음
- 자신의 역량을 직무에 어떻게 활용할지?
Part 10. PT면접 답변 모음
- 마이 데이터(My data, 본인신용정보관리)사업의 기대효과를 설명하고 추진전략/ 활
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관리 및 채용, 교육/연수 기획 및 관리
수도결제 및 계좌관리 : 유가증권 수도결제/권리/출납업무, 계좌관리
홍보 및 IR : 언론홍보 및 광고 기획/관리, IR업무
컴플라이언스 및 감사 : 준법감시체계 구축 및 지원, 감사업무
주요 직무
업무 프
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