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랜드 서비스아카데미 www.evercs.com
대한방공 서비스아카데미 www.svcademy.co.kr
서울힐튼 호텔 www.hilton.co.kr
(김하영 2003) 목 차
1. 서론
2. 본론
(1) 삼성 에버랜드 서비스 아카데미
1) cs 기본예절과정
2) cs 심화
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현 CEO선임
2005 – 홍콩디즈니랜드 개장 선정이유
월트디즈니월드 연혁
도쿄디즈니랜드 소개
디즈니의 경영 원칙
디즈니랜드의 경영 이념
디즈니랜드의 성공요인
차별화 서비스
서비스 사례
경쟁사와 비교
후기
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랜드 서비스 아카데미 강사) 저, 2002, 룩스북
『고객감동 서비스 길라잡이』김희수 저 1999 협동아카데미
연구논문 『효과적인 테마파크 판매촉진방안에 관한 연구』 1999 이현용
에버랜드 공식 홈페이지 http://www.everland.com/
삼성에버랜드 서비
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랜드 고객만족 시스템
고객지향적 기업문화
종업원만족(ES)
내부고객만족(ICS)
기술력 정보력 자금력 조직력
생산력 정신력
상품력 고객력
기업력
고객만족
2. 문제점
1) 내부 고객만족의 문제점
내부고객에 대한 의견의 수렴은 그 방법이 어렵
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LAND의 마일리지 제도의 도입
Ⅴ. 테마파크의 진흥과 향후 관리방안
1. 상품화의 세계속에 우리가 살고 있다.
2. 테마파크는 상품화 시대의 박물관이다.
3. 테마파크는 유토피아를 추구한다.
4. 디즈니 정신이 깃들어 있나를 살펴보자
5. 동
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랜드 카지노의 현황과 활성화 방안에 관한 연구”. 관광정보
연구.
한국관광공사. “국제회의개최 현황” 2000～2007, 각호.
<국외문헌>
Crouch, G I., & Ritchie(1998). J R. B, Convention site selection research: A review, conceptual madel, and propositional framewor강원
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서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing
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랜드, 그리고 맥도날드 고객들이 편하고 즐거운 시간을 보내고 있는 지 항상 보살피는 역할을 하는 ‘호스티스’ 제도를 마련하여 매장을 찾은 가족들이 즐거운 시간을 보낼 수 있도록 노력하고 있다.
맥도날드가 선보이고 있는 해피밀은 상
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랜드 경비 확보를 위해 여행상품의 최저가격제도를 실시하여 위반할 경우, 강력한 행정조치를 취해야 한다. 이로써 불량여행사는 도태시키고 우량여행사만이 살아남는 풍토가 자리 잡힐 수 있도록 해야 한다. 그러나 여행상품의 하한선을 지
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랜드 플랜'' 마련이 시급하다고 주장하고 있다. 이를 위해 다양한 사업주체들이 각개약진식으로 개발을 추진하는 것보다 전략적인 접근이 필요하다는 지적이다.
이밖에 ''복합형 관광 서비스 개발''이 필요하다고 강조하면서 독립형 리조트보
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아크랜드서비스코리아(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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아크랜드서비스코리아(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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아크랜드서비스코리아(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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아크랜드서비스코리아(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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아카데미에 지원하게된 동기를 기재하여 주십시오..
2. 지원분야와 관련된 지식이나 경험을 기재하여 주십시오.
3. 졸업이후 계획하고 계신 진로(진학, 취업 등) 및 10년 뒤 본인의 모습을 기재해 주십시오.
4. LG CNS의 비전
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랜드의 딜러직은 저 자신과의 직무적합성이 가장 높은 직무라고 확신하였습니다. 이에 제가 지닌 딜러로서의 역량을 적극적으로 발휘함으로써 카지노를 방문한 고객에게 수준 높은 서비스와 즐거움을 개발하고, 이러한 노력으로 하여금 지
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서비스 정신을 토대로 빠르게 변화하는 시장의 흐름을 파악하고 자기개발을 꾸준히 해야만 하는 ‘전문직 ‘이라는 것이 여행업의 장점이자 매력이라고 생각합니다. 고정화된 틀과 반복되는 업무보다는 전문적인 나만의 노하우와 보석을 찾
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1개 사업(or 브랜드)을 선택하고, 현재 발전 또는 정체된 한 개의 유통채널을 선정하여 해당채널의 현황을 반영한 차별화된 영업전략(프로모션, 진열, VMD, 유통, 가격 등 다양한 영업적인 아이디어)을 논리적으로 제시해주시기 바랍니다.
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서비스, 독거노인 방문목욕서비스, 독거노인 도시락배달서비스, NGO 행정업무 자원봉사 등 )활동으로 이론만이 아닌 전문 실무현장을 경험하며 가장 자유롭고 기회가 많은 4년간의 대학시절 다양한 사회경험(00랜드 영업팀 근무/ 야생동물을
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