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구매만족 정도가 다른 것으로 볼 수 있다.
참고문헌:
Spreng, Richard A., Scott B. MacKenzie, and Richard W. lshavsky (1996). A Reexamination of the Determinants of Customer Satisfaction. Journal of Marketing, 60 (July), 15-32.
Triandis, H. C. (1994). Culture and Social Behavior. NY: Mcgraw-Hill.
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만족과 성과
제 4 절 벤치마킹, 서비스품질과 고객만족의 인과관계
1. 서비스 품질(overall service quality)
2. 고객만족 (customer satisfaction)
3. 성과 (performance)
제 Ⅳ 장 벤치마킹 프로세스
제 Ⅴ 장 벤치마킹에서 돌아봐야 할 문제점들..
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배경
1. 태 도
2. 소비감정
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과 및 논의
1. 인지적 요인과 감정적 요인의 요인분석
2. 태도의 인지적 요인과 감정적 요인의 구매의도 예측
3. 구매의도집단과 비구매의도집단간의 차이분석
Ⅴ. 요약 및 결론
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Product Development Cycle," Research Technology Management, Vol. 35, No. 3, May-June, pp. 44-49.
Spreng, R. and Mackoy, R.(1996), "An Empirical Examination and a Model of Perceived Service Quality and Satisfaction," Journal of Retailing, 72(2), pp.. 201-214.
Stalk, G.; Evans, P.; and Schulman, L.(1
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products,” Kasetsart Journal of Social Sciences, 38(1), 24-30.
Peter, J. P. and M. J. Ryan.(1976), “An Investigation of Perceived Risk at the Brand Level,” Journal of Marketing Research, 13(5), 184-188.
Ryu, J. W., & Kim, S. H.(2010), “The influence of relationalbenefits and relational costs on long
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