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전화 응대법
❑ 전화응대의 중요성
-얼굴없는 만남으로 첫인상을 형성
-정보화 시대의 중요업무 수단
-고객접점 업무의 최일선
-회사 이미지와 신뢰도 형성의 판단기준
❑ 전화응대의 특성
-오로지
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전화를 끊는 것을 기다렸다가 수화기를 놓는 습관을 들이도록 하자
7. 상황별 전화 응대법
① 수화기를 들 때
ㄱ. 감사합니다. 판촉과 박과장입니다.
ㄴ. 감사합니다. 영업과 서무과장 홍경민입니다.
ㄷ. 감사합니다. 수입품 코너 홍 지배인입
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전화 했나요?
4) 이메일이나 문자로 중요한 날이나 이벤드를 기억하고 챙겨주었나요?
5) 우쭐할 수 있는 칭찬거리를 알고 있습니까?
6) 기분 좋은 칭찬을 찾아내서 했나요?
7) 불평이나 비판을 소중히 생각하고 메모하여 개선한적이 있나요?
8)
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응대법 : http://www.cyworld.com/iii2330iii
*호텔얌체고객이주로하는불평사례 : http://www.hotelifood.co.kr/read.cgi?board=%C8%A3%C5%DA%B4%BA%BD%BA&y_number=99&nnew=2
*호텔컴플레인이생기는이유는무엇일까? : http://cafe.daum.net/hotellife/2iKs/284?docid=3om|2iKs|284|20021220151622&q=%C8%
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고객 상담 및 모니터요원’입니다. 고객의 민원을 해소하기 위한 업무를 주로 수행합니다. 기본적인 업무 매뉴얼(전화 응대법, 대처기술, 민원 접수요령 등)이 존재하기 때문에 스스로 무언가를 새롭게 해나가야 할 부담이 적습니다. 다만 업
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전화를 받을 때의 통화 응대법을 직접
이 자리에서 보여 주시오.
3. 항의성 전화가 왔을 때 대처법은?
기업명
지원분야
질문내용
LG카드
고객상담
4. 전 직장에서 전화를 받을 때 제일 황당하고 난처했던
경우는?
5. 자기소개
6. 전 직장에서의
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전화를 받을 때의 통화 응대법을 직접
이 자리에서 보여 주시오.
3. 항의성 전화가 왔을 때 대처법은?
LG카드
고객상담
4. 전 직장에서 전화를 받을 때 제일 황당하고 난처했던
경우는?
5. 자기 소개
6. 전 직장에서의 퇴사 이유는 무엇입니까?
7.
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전화를 받을 때의 통화 응대법을 직접
이 자리에서 보여 주시오.
3. 항의성 전화가 왔을 때 대처법은? 1.해당 직무에 지원한 동기는 무엇이며 본인이 직무에 적합하다고 생각하는 이유를 작성해 주십시오
2.본인의 강점과 개발할 점을 서
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일어날수있다 어떻게 상담을 할것인가?
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어떠한계기로 이 업종에 도전하게되었는가?
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전화업무 해본적 있는지?
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친구들사이에서 삼성전자서비스의 이미지는 어떠한가? 1. 면접경험&꿀팁
2. 실제 면접기출 5개년(2017~2021) 인성 + 직무
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응대법을 직접
이 자리에서 보여 주시오.
3. 항의성 전화가 왔을 때 대처법은? 1. 위비스의 해당 직무에 지원하게 된 이유와 그 직무에 본인이 적합하다고 판단할 수 있는 이유 및 근거를 작성해주세요.최소 300자 / 1000자 제한
2. 남들과 차
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