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전화 응대법
❑ 전화응대의 중요성
-얼굴없는 만남으로 첫인상을 형성
-정보화 시대의 중요업무 수단
-고객접점 업무의 최일선
-회사 이미지와 신뢰도 형성의 판단기준
❑ 전화응대의 특성
-오로지
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기본요소
Ⅱ. 전화통화의 실제
1. 전화를 받을 때 응대 서비스
2. 기다려야 하는 경우
3. 전화를 돌리는 경우
4. 자리에 없는 경우
5. 끊는 경우
6. 전화를 거는 경우
7. 상황별 전화 응대법
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예절
응접예절, 다도 및 차서빙
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이미지 연출
자신의 모습 모니터링, 고객접점 용모ㆍ복장ㆍ헤어스타일ㆍ이미지ㆍ표정연출
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고객접점 기초응대
VTR자료를 통한 인사의 중요성 인식, 고객응대 기본자세, 기본동작, 공수, 상황별 인사, 워킹
2
C
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예절 습득
7. 분야별 교육
서비스 플러스 과정
COMMUNICATION STYLE 과정
CUSTOMER ACTION PLAN 과정
비즈니스 LOOKING 과정
서비스 인스트럭터 SKILL-UP과정
8. 직무별 교육
내부고객만족 프로그램
서비스 스킬 지도자과정
서비스 핵심강사과정
프로페셔널 이
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예절 지도자로 활용을 통한 기본예절 습관
▷ 염성철(1993), 생활인의 예절, 광주 : 한림
▷ 현대교육출판(1992), 생활습관과 예절교육의 지도기술 Ⅰ. 전화예절
1. 일반적인 전화 예절
2. 전화의 올바른 사용
1) 전화를 걸 때
2) 전화를 받을
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전화를 하지만 Tom과 Daisy는 이미 떠나고 없었다. Gatsby의 장례를 치르고 Nick은 Tom과 Daisy가 상징하고 있는 동부의 사악함에 실망을 하고 중서부로 돌아온다. Nick은 부유한 동부의 도덕적 타락으로부터, 예절이 지켜지는 중서부로 돌아오는 것이
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전화 세부규격 개발 및 보급, IETF SIP 기반의 인터넷전화 표준기술 연구 및 공동 대응 등이 있다.
제2절 사회의 역할
현재 우리나라의 VoIP 서비스는 유선전화 부분에서 활발히 진행이 되고 있는 중이다. 그 동안 착신번호 미부여 및 착신번호인 0
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전화를 걸고 있습니까?
아버지 - ( ), 어머니 - ( )
① 거의 안한다. ② 2~3일에 한번 ③ 하루 1~2회 ④ 하루 3~4회 ⑤ 하루 5회 이상
9. 평소 핸드폰을 사용하여 부모님에게 얼마나 자주 문자메시지를 보내고 있습니까?
아버지 - ( ), 어머니 - ( )
①
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매수인
주 소
주민등록번호
전화번호
성 명
중 개
업 자
사무소소재지
등록번호
사 무 소 명
전화번호
대표자명
3) 농지매매계약 해설
(1) 제3조 : 농지취득자격증명의 신청
농지를 취득하기 위해서는 농지취득자격증명을 발급받아 소유권이
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Ⅰ. 서론
1. 연구목적 및 배경
휴대전화는 3~4년 전까지만 해도 부가가치가 높은 사업으로 인식됐다. 새로운 기능이나 혁신적인 디자인으로 비교적 높은 영업이익률을 보장받을 수 있었기 때문이다. 실제로 삼성전자 휴대전화사업부는 지난 2
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(주)삼진전화에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황,
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(주)삼진전화에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황,
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(주)삼진전화에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사현황,
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(주)밸런스몬스터에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사
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전화예절>
(1) 전화로부터 시작되는 채용시험
(2) 용건을 정리해서 간결하게 이야기한다
(3) 세미나 ․회사설명회 문의 예(例)
(4) OB 방문의 신청 예(例)
4.일반적인 면접의 평가기준
5.자기 소개서 예문
▶자기소개서예문 1-사이트 운
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전화를 돌리면서 B2C와 B2B 영업에서 고객과 접점이 어떻게 발전해 나가는지 프로세서를 익혔고, 전화 예절과 시간 약속 정하는 것 등 전반적인 매니지먼트를 익혔습니다. 이것을 바탕으로 고객에게 최상의 컨설팅을 진행하 면서 저만의 영업
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예절, 전화 에티켓, 신입 사원의 예절 등 내가 아는 모든 것과 선생님들게 들은 이야기를 꼭 실천해야겠다고 마음 속으로 다짐했다.
우선, 그 첫째는 남보다 20～30분 일찍 출근해서 사무실을 깨끗이 치워 놓고, 출근하시는 분들을 향해 밝고
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전화를 받을 때의 통화 응대법을 직접
이 자리에서 보여 주시오.
3. 항의성 전화가 왔을 때 대처법은?
기업명
지원분야
질문내용
LG카드
고객상담
4. 전 직장에서 전화를 받을 때 제일 황당하고 난처했던
경우는?
5. 자기소개
6. 전 직장에서의
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전화를 받을 때의 통화 응대법을 직접
이 자리에서 보여 주시오.
3. 항의성 전화가 왔을 때 대처법은?
LG카드
고객상담
4. 전 직장에서 전화를 받을 때 제일 황당하고 난처했던
경우는?
5. 자기 소개
6. 전 직장에서의 퇴사 이유는 무엇입니까?
7.
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