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연구, 공주대학교 일반대학원 박사학위논문, 2008.
오제영, 기업의 내부마케팅이 구성원의 학습에 대한 자기주도성과 조직몰입에 미치는 영향, 고려대학교 교육대학원 논문, 2009.
윤만희, 서비스 접점 종업원 지원이 고객의 서비스 품질 평가
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고객관리 세 가지 측면 분석
1) 물리적 단서 관리
(1) ‘FLYING MAGIC’ 서비스
(2) 전 노선 기내 금연
(3) 외국어 가능표기 명찰 패용서비스
2) 프로세스 관리
(1) 참신하고 다양한 이벤트 실시
(2) 기내 문자메시지 전송 서비스
(3) 승무원 체험
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고객의 Needs를 충족하는 서비스 개선 노력필요
2)해결 방안
Repositioning : 브랜드 가치/이미지 높은 글로벌 항공사로 Repositioning필요
NEW 4P Strategy:
-전략1 : 약점을 강점으로 기회화
사고 항공사’란 부정적 이미지를 벗어나 새로운 이미지로 Reposi
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항공사 기내서비스 TradingUp전략에 관한연구』,이화여자대학교 디자인대학원,2006
한정혜, 『항공사 객실 서비스 품질이 고객 충성도에 미치는 영향』 ,경기대학원 , 2004
서화정, 『항공사 서비스 품질과 고객만족 및 재구매 영향』, 경기대학원
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항공사 성공요인에 대한 실증연구" 한국항공대학교 석사학위논문(2008)
이승수, "저가항공사의 재무적 특성에 관한 실증연구" 한국항공경영학회 2008년 학술발표대회
김영규, "저가항공사의 브랜드이미지와 고객만족, 전환장벽, 브랜드충성도
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연구』, 제7권, 제2호. (출간예정)
박태호.(2005). 지식공유의 선행요인과 지식공유가 혁신행동에 미치는 영향. 경성대학교대학원 박사학위논문.
박통희.(2002). 신뢰의 개념에 대한 비판적 검토와 재구성. 한국행정학보, 33(2): 1-17.
배일섭정영숙.(2
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-business 마케팅의정의 4
3. 마케팅 믹스 4
III. e-business 마케팅의 특징과 효과 6
1. e-business마케팅 특징 7
2. e-business 마케팅의 효과 8
IV. e-business 활성화에 따른 경제활동 변화 9
1. 시장으로서의 e-business 9
2. 기업의 규모와 적용 10
3. 품질
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연구”, 부산대학교 대 학원 석사학위 논문, 1997.
28. 정한수, “고객만족경영에 관한 기업실무자와 소비자간의 인식차이 분석”, 충 남대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1995.
29. 고정수, “의료서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연
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미치는 영향” (중앙대학교 대학원, 석사학위논문, 1999), 12-13.
김윤정. “이혼가정자녀를 위한 집단 상담 프로그램의 효과성에 관한 연구” (건국대학교 대학원, 석사학위논문, 2006), 13.
김주애. “이혼가정 청소년의 대인불안에 대한 성경적
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고객개념, 품질개념, 조직 및 개인의 생활개념 등이 잘 정립되어 있는가. 만약 그렇지 않다면 왜 그런가. 또 그렇게 하기 위해서는 무엇을 해야 하며 어떤 노력들이 필요한가 등을 끊임없이 파악하고 연구해야 한다. 경영자로부터 일선종업원
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고객들의 만족도를 최고로 올릴 수 있도록 할 것입니다. 1.성장과정, 학교생활 등에 대해 기술하여 주시기 바랍니다.
2.성격의 장단점 및 생활신조에 대해 기술하여 주시기 바랍니다.
3.객실승무원으로 갖춰야 할 덕목과 본인이 어떻게
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이해하고 배려할 수 있게끔 커뮤니케이션 능력을 발휘
4.본인의 입사 후 포부 및 향후 자기계발 계획에 대해서 구체적으로 기술해 주십시오.
• 항공 고객 로열티를 높여나가 최상의 서비스 항공사라는 이미지를 만들어 가겠습니다.
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항공사의 이름을 이야기하고 저가 항공사에 대한 자신의 의견을 말해보시오.
항공운항서비스학과의 대학생활은 어떻게 해야한다고 생각하십니까?
객실서비스의 품질이 항공산업에 미치는 영향은 무엇입니까?
자신이 면접관이라면 면접자의
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고객의 마음을 이해하는 서비스전문가
4. 입사 후 포부 : 역량개발을 통해 아시아나항공의 손과 발이 되겠습니다.
C. 대한항공 객실승무원 자기소개서
1. 지원동기
: 제 자신의 역량개발을 통해 대한항공의 손과 발이 되겠습니다.
2.
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- 네트워크, 통신
26. 자기소개서예제- 통역, 번역업무
27. 자기소개서예제- 항공사, 승무원
28. 자기소개서예제- 웨딩컨설턴트, 커플메니저
29. 자기소개서예제- 여행사, 관광업무 분야
30. 자기소개서예제- 패스트푸드 매니저, 경력사무직
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