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병원CRM 도입
1.1 현황 및 문제점
1.2 원인
1.3 개선방안
1.4 사례
2. 간호서비스
2.1 현황 및 문제점
2.2 원인
2.3 개선방안
2.4 사례
3. 외래 체감진료 대기시간 감축
3.1 현황 및 문제점
3.2 원인
3.3 개선방안
3.4
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대기시간, 진료대기시간 불만족은 원인을 찾아 시스템을 개선하고 원무팀과 협력하도록 해야 한다. 충성고객관리를 위한 서비스를 생각해 보아야 한다. 1. 주제선정 배경
2. 활동 목표
3. 핵심지표
4. 현상파악 및 문제점 분석(fish bone
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병원의 원무, 접수등 행정직원 서비스에 대한 분석
(3) 병원의 의사서비스에 대한 만족도 분석
(4) 간호사서비스에 대한 분석
(5) 병원 진료절차 서비스에 대한 종합 분석
(6) 진료대기시간에 대한 종합 분석
(7) 검사대기시간에 대한 종합 분
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진료비총액과 신속한 퇴원수속이다. 그 동안 병원들이 진료비내역에 대한 정보를 환자에게 알려주는 일을 비교적 소홀히 하여 왔으나 이제는 진료비계산업무가 대부분 전산화되어 있기 때문에 언제나 진료비 내역을 알 수 있고 환자들도 진
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각종 양질의 통계자료와 다양한 정보를 실시간으로 활용으로 병원의 효율성 제고에 기여. PM/PA(원무관리시스템)와 OCS(처방전달시스템)
OCS 효과
PACS (Picture Archiving and Communications System)
PACS 효과
EMR (Electronic Medical Record)
EMR의 기대효과
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병원의 의료서비스 질 측정과 고객만족에 관한 연구”, 중앙대학 교 대학원 박사학위 논문, 2000.
22. 한금옥, “입원환자의 서비스 만족도와 병원재선택 의사와의 관련성”, 연세대 학교 보건대학원 석사학위 논문, 1995.
23. 박희자, “구전 커뮤
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간호사의 보상과 직무만족 정도 …………………………………………………‧‧ 12
3. 인구학적 특성에 따른 보상 및 직무만족과의 차이 …………………………… 13
Ⅴ. 논의 …………………………………………………………
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관련된 휴먼웨어(Humanware)적 측면 으로 구분하여 시스템적 접근을 시도하였다.
부가적으로 이러한 병원의 서비스 품질 특성과 서비스 성과간의 관계에 있어서 성, 연령, 그리고 병원 등의 특성에 따라서 차이가 있는지를 살펴보았다.
끝으로
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간호법은 굉장히 차이가 많이 나는데, 인력을 보충하여 최대한 이론에 가까운 팀 간호를 진행한다면 신규간호사가 업무를 차근차근 배우면서 안정적으로 간호를 할 수 있을 것이라고 생각한다.
* 참고문헌
- 염영희외 8인(2005), 간호관리학, 수
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유지되었으나, 림프구 수치는 여전히 감소된 수치를 보였다.
WBC (*10^3/mm^3)
6.16
6.68
6.27
Lymphocyte (%)
12.8
▼
11.8
▼
9.6
▼ Ⅰ. 문헌고찰
폐렴(Pneumonia)
1. 병인
2. 폐렴 유형
3. 병태생리
4. 임상증상
5. 합병증
6. 진단검사
7. 협력관리
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고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. 고객관계 개선과 고객충성
1. 고객관계관리(CRM)
2. 고객관계관리(CRM)의 단계
3. e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
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후 다년간 00대학교병원 외래간호사로 재직하면서 간호사로서 환자를 대하는…
5. 지원동기 및 입사 후 포부는 무엇인지 기술하십시오
짧은 연혁에도 불구하고 진료, 연구, 간호인력부문등 의료기관의 3대 핵심부문에서 …
면접정보
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진료의사로서 외부의료시설 이용이 필요하다고 판단되는 환자가 있다면 환자가 적절한 외부진료를 받을 수 있도록 적극적으로 권고하고 싶다. 이를 위해 외부의료시설과의 원활한 업무협초 체계를 구축할 필요가 있다고 사료된다.
세부내
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외래간호사 업무를 해나가는 데에 큰 도움이 되었습니다.
이전에 근무하던 병원에서 저는 외래간호사로 근무하며 진료안내, 환자 가이드 등의 업무를 중심으로 해서 내시경 업무도 도왔는데, 이러한 경험 덕분에 환자들에게는 친절한 직원
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 가격 : 500원
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