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성을 설명하고 유관기관과도 사전에 협의를 거친 후에 이야기를 꺼내는 것이 좋다.
이렇게 볼 때 소통을 위해서는 말하는 기술도 중요하지만 듣는 기술이 더 중요하다.
조직원들과 소통이 잘되기 위해서는 조직원들을 존중하고 지도자들이
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기술 ≫
① 사람들은 잘 들어주는 사람을 좋아한다. 남의 말을 잘 들어주는 사람이란 이야기를 알아 듣는 사람, 함께 대화하기 즐거운 사람, 히트 상품을 만들어내는 사람, 설득을 잘 하는 사람, 화제가 풍부한 사람, 말을 잘하는 사람이다.
②
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과정의 제 요소
3. 의사소통을 전달하는데 청중에게 나타나는 저해요인들
4. 의사소통에서 바람직한 듣는 기술
1) 수신자의 올바른 청취태도
2) 고정관념 및 선입관의 배제
3) 수신자의 메시지 해석능력 향상
◆ 참고자료 ◆
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1. 관찰기술
2. 듣는 기술
3. 요약하는 기술(summarizing)
4. 반영하는 기술(reflection)
5. 질문기술(개방질문VS 폐쇄질문)
6. 해석하는 기술
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목차
1. 듣는 기술
1) 짧은 즉각적 반응(minimal prompts)
2) 강조 반응(accent responses)
3) 환언(paraphrasing)
4) 감정의 반영(reflection)
5) 명확화(clarification)
6) 요약하기(summarizing)
7) 정보주기 혹은 교육
8) 대응/직면/대결
2. 질문기술
1) 개
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