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교육을 하면서 서비스 실패요건의 요인들을 최소화 하고 있다.
Q4. 국산 브랜드인 “Cafe Bene(카페베네)”는 스타벅스와 어떻게 차별화했는지 조사한다.
(출처: 한국소비자원)
한국소비자원에서 조사한 커피전문점 서비스 만족도를 가지고 카페
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스타벅스 감성마케팅 : 김영한 저
감성디자인 감성브랜딩 : 마크 고베
푸드 컬러의 디자인 : 이유주 저
이커넥 http://www.econnect.co.kr/new/market/content.asp?qid=9
라바 http://www.rava.tv/insurac_com/character_m/business/marketing_02.htm
중앙일보 http://www.joins.com
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않는다. 이벤트를 통해 친구가 되고 친구가 되어 서로의 기대를 공유하라는 기본원칙에 충실한 것이다. 1. 기대관리의 정의 - (expectation management)
2. 바디샵과 스타벅스
3. 사우스 웨스트 케이스
4. 사우스 웨스트의 기대관리 원칙
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스타벅스의 현지화 전략의 성공적 케이스라고 할 수 있을 것이다. 이외에도 최고의 재료를 사용하도록 유도하는 엄격한 관리와 자사의 직원들을 존중하는 인간 중심의 경영방식은 스타벅스를 세계 최고의 커피 전문 체인점으로 성장하게 하
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스타벅스 감성마케팅 : 김영한 저
감성디자인 감성브랜딩 : 마크 고베
푸드 컬러의 디자인 : 이유주 저
이커넥 http://www.econnect.co.kr/new/market/content.asp?qid=9
라바 http://www.rava.tv/insurac_com/character_m/business/marketing_02.htm
중앙일보 http://www.joins.com
*목
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Case of Korea, U.S.A., Japan Market. Korean J Culinary Res 10(3): 65-82.
Kim DJKim GJ (2010). A Comparative Study between Product and Service for Process to Form Intent of Repeat-Visit and Word-of-mouth -Case of family restaurants in Daegu region. Korean J Hospitality Administration 19(3): 127-147.
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