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운영
(1)도입시의 유의점
-최고경영자 수준의 참여
-전사적 구축 목표를 위한 계층적 세부목표 수립
(2)운영상의 유의점
-CRM과 ERP의 필수적 연계
-확장형ERP란
4.CRM의 효과에 따른 필요성
(1)고객과의 신뢰관계의
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개념
Ⅱ. 종합상사의 기능
Ⅲ. 국내종합상사의 설립과 국민경제에 미친 영향
Ⅳ. 한국종합상사의 경영환경 변화
제 2 장 효성
I. (주)효성 기업 개요
1. 회사소개
2. 연혁
3. 조직구조
4. 계열사 현황
5. 대차대
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고객이해를 폭넓게 하여 타겟 마켓팅을 했을 경우 고객관계에 접근하기 쉬워지고 이로서 고객반응을 수집하여 분석하면 고객에 대한 이해가 깊어진다. CRM은 끊임없이 변화·발전하므로 영속적인 변화 관리를 통해서 고객관계를 폭넓고 깊게
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고객관계관리(CRM)
Ⅰ. CRM의 개요
1. 출현 배경
가. 시장의 변화
나. 기술의 변화
다. 고객의 변화
라. 마케팅 커뮤니케이션의 변화
2. 정의
3. 도입효과
Ⅱ. CRM의 구성요소
가. 운영적 CRM
나. 분석적 CRM
다. 협업적 CRM
Ⅲ. CRM의 활용
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CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
1) CRM의 개요
CRM(Customer Relationship Management)은 고객관계관리를 나타내는 말로써 1990년대 이후부터 알려진 개념으로 기존 고객과의 관계를 강화하기 위한 목적을 가진 일종의 경영전략이다. CRM전략은 기
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도입전략....................................30
3. ERP 도입의 효과..........................................31
Ⅵ. 결론.......................................................59
<참고 자료>
<<표 목차>>
[표 2-1. ERP 시스템의 배경]..................................
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고객의 정보공개 기피, 종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간 이 걸릴 것임
② CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인 력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM
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고객의 정보공개 기피, 종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간 이 걸릴 것임
② CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인 력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM
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프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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관계마케팅의 전략은 단기적이며 거래 지향적인 고객관계가 아니라 장기적인 수립관계를 유지하는 고객관계이다. 인터넷쇼핑몰에서도 거래할 수 있도록 끊임없는 노력을 하여야 한다.
인터넷 쇼핑몰의 관리 방향
관계마케팅은 고객 중심적
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등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는
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차량 설계 전략에 영향을 미치고 주니어 설계자를 멘토링할 수 있는 리더십 역할로 성장하고 싶습니다. 저는 혁신, 지속 가능성 및 고객 만족에 대한 업계 표준을 설정하는 차량을 개발하는 데 제 기술을 기여하는 데 전념하고 있습니다.
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관계, 가치관 등) [최대 한글1000자]
2. 본인이 속한 조직에서 새로운 것을 도입하여 변화를 일으킨 사례를 구체적으로 기재해 주시기 바랍니다. [최대 한글500자]
3. 어떤 목표를 세우고 그 목표를 달성하기 위해 노력했던 사례와 그 결과에
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관계와 성장배경을 간단히 소개하고, 자신의 성격 중 강점과 약점을 한가지씩 기술하시오.
[1300 Bytes 이내] * 현재 1300 Bytes
2.귀하의 성장과정에서 기억에 남는 성취경험이나 리더쉽 경험이 있으면 기술하시오. 또한 그 경험이 우리회사에 근
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관계'라는 것을 깨달을 수 있었기 때문입니다. 특히나 인터넷의 확산으로 단골가게의 개념이 퇴색되어 어제의 고객이 내일의 고객이 될 수 있을지 보장 받기 힘든 상황에서 영원한 고객을 보장하기 위해서는 남들과는 다른 차별성과 자기 업
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