|
고객 성향에 대해 통계를 낼 수 있고, 웹사이트 단장을 갱신하기도 합니다 Customer Relationship Management
I. 서론.
1. CRM 정의
2. CRM 대두된 배경
3. 기존 CRM
II. 본론.
1. E-CRM
*사례- 옥션
2. Social-CRM
*사례
MS사>
III. 결론.
1. CRM 문제점
|
|
|
CRM시스템의 목적이다. 1. CRM의 개요
1.1 CRM 이란? (정의)
1.2 CRM의 목적
1.3 CRM의 필요성
2. CRM의 등장배경
3. CRM의 구성요소와 특징
3.1 CRM의 구성요소
3.2 CRM의 특징
4. CRM의 사례
4.1 CRM의 사례
4.2 e-CRM
5. 부동산 마케팅에의 CRM도
|
|
|
CRM 성공사례
|
|
|
기반으로 하는 경영활동
많은 데이터 중 숨겨져 있는 유용한 상관관계를 발견하여, 미래에 실행 가능한 정보를 추출해 내고 의사 결정에 이용하는 과정 1. 개념
2. 변화과정
3. 도입배경
4. 특징
5. 구현과정
6. 성공, 실패 사례
|
|
|
CRM, 빌링, 파트너 관계관리(PRM) PRM(Partner Relationship Management): 기업이 영업파트너와 협력하고 이들을 활용함으로써 최종 고객에게 보다 나은 제품과 서비스를 제공하기 위한 비지니스 전략.
, 콘텐츠 관리(CoM)시스템 등을 구축하였다.
ⓖ 찰스슈
|
|
|
CRM 접근방법론」오라클 사
김병철(2002)「분석 CRM을 활용한 고객관계최적화」오라클 사
최정환,이유재(2001)「죽은 CRM 살아있는 CRM」서울: 한언
이화직(2000)「CRM 이론과 사례」한국능률협회
김균태(2001)「e-CRM과 고객접점센터 구축 전략」정
|
|
|
고객 유지율 증가 25~100%까지 이윤 증가
◉ 60% 고객들이 고객서비스 부족으로 떠남
이 중 13% 고객들이 구매상품에 대한 불만으로 떠남 Customer Relationship
Management
① CRM 정의
② CRM 선정이유
③ CRM 기업사례
④ 시사점
|
|
|
CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만 프로젝트를 이끌어가는 주체는 마케팅 부서여야 함 => IT 부서가 주도할 경우 비즈니스 요건보다 데이터 정리에 더 신경을 씀
5. 추진 방법과 전략
1) 가망고객
|
|
|
전략 ------------5
제 4 장 홈플러스의 SWOT------------7
4.1 강점 --------------------------7
4.2 약점 --------------------------9
4.3 기회 ----------------------------------10
4.4 위협 ----------------------------------10
제 5 장 CRM관점에서의 SWOT분석-----11
5.1 CRM관점에
|
|
|
하였다. 이러한 업무 Flow를 토대로 처음 InforCenter가 목표로 했던 가망고객의 발굴과 매출액은 매우 짧은 기간 내에 초과 달성될 수 있었다. 1. Introduction of CRM
2. CRM의 성공사례
3. CRM의 실패사례
4. CRM의 성공요인
5. CRM의 추진전략 및 결론
|
|
메뉴펼치기
