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고객 성향에 대해 통계를 낼 수 있고, 웹사이트 단장을 갱신하기도 합니다 Customer Relationship Management
I. 서론.
1. CRM 정의
2. CRM 대두된 배경
3. 기존 CRM
II. 본론.
1. E-CRM
*사례- 옥션
2. Social-CRM
*사례
MS사>
III. 결론.
1. CRM 문제점
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전략은 호텔사업의 영역 확대와 정보기술에 초점을 맞추어야 할 것이다. Ⅰ. 서론
1.우리나라 중저가호텔 등장배경
2.중저가 호텔의 소개
Ⅱ. 본론
1.이비스 소개
2.이비스 호텔 분석
3.이비스의 성공요인
Ⅲ. 결
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129
김도희(1999), 위탁경영호텔과 비위탁경영호텔의 경영성과에 관한 연구, 세종대학교 대학원, 석사학위논문, p77
윤석현조의영(2002), 중저가호텔 프랜차이즈시스템의 경쟁우위전략과 관제몰입의 관계에 관한 연구, 관광경영학연구학회, 16(0),
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고객 16명의 매출
ⅵ) 대개의 회사들은 매년 약 15%-20%의 고객을 잃음
ⅶ) 고객 유지율 증가하면 25%-100% 까지의 이윤을 증가
③ SCM 의 효과
ⅰ) 고객관계 강화를 통한 수익성 증대
- Target Marketing 가능
- 가망고객에 대한 프로파일 정보의 전략적
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전략적인 CRM의 전제 조건
Ⅴ. CRM 도입시 고려사항
Ⅵ. CRM과 관련한 몇 가지 이슈들
Ⅶ. CRM 과 e-CRM의 비교
Ⅷ. e-CRM 이란?
1. e-비즈니스의 전개
2. e-CRM 개념
3. eCRM 솔루션 핵심 특성
Ⅸ. CRM(Customer Relationship Management) 7가지 실패요
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관계마케팅의 전략은 단기적이며 거래 지향적인 고객관계가 아니라 장기적인 수립관계를 유지하는 고객관계이다. 인터넷쇼핑몰에서도 거래할 수 있도록 끊임없는 노력을 하여야 한다.
인터넷 쇼핑몰의 관리 방향
관계마케팅은 고객 중심적
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2] 김범열(2000), 디지털 환경과 e-SCM, LG경제연구원
[3] 김범열(2001), e-비즈니스의 베스트 프랙티스 기업들, LG주간경제
[4] 김완표(2001), 디지털 혁명의 충격과 대응, 삼성경제연구소
[5] 김은환외 5명(2000), 전통기업의 디지털 스위치 전략, 삼성경제
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2. 인터넷 미디어 마케팅 전략
가. 바이럴(viral) 마케팅
나. 웨캐스팅(Webcasting) 활용
다. 디지털스토리텔링
라. 협업 블로거 마케팅 전개
마. 정책고객관리 기법(PCRM : Policy Customer Relationship management)
바. 온라인여론 모니터링 : FIND(Fin
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28, No.1, 2000, pp.138∼149.
Bowen, D.E. & E.E.Lawler III, "Empowering Service Employees", Sloon Management Review, Summer, 1995, pp.73∼83.
Gutak, B.A, The Dynamics of Service : reflections on the changing nature of customer / provider interations 1st ed., Jossey-Bass Inc, 1995.
J.A. Czepiel, M.R.S
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CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널 별 리드(Lead) 수, 마케팅 응답률, 영업성공비율(Hit Ratio), 웹 방문자 수, 신규고객 수, 신규고객 획득율,
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고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는, 고객관련 데이터가 너무 많아 이를 실제적으로 분석하여 마케
팅 전략으로 전환해줄 수 있는 능력이 부족하였으며 둘째로
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고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 문제.hwp
-4페이지이며, 20문제 입니다.
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1)
LG CNS(2)
한국 IBM
롯데쇼핑
현대기아자동차
CJ그룹
한국마사회
포스코건설
LG텔레콤
LG텔레콤
농협중앙회
LG전자 해외마케팅
LG카드
한국증권거래소
두산건설
POSCO
KTF
아시아나 항공
현대 중공업
LG 홈쇼핑
국민카드
롯데쇼핑
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전략 및 강점
2. 자기소개서
2.1 지원자 본인에 대하여 소개해주세요.(361자) (성격/성향/가치관 등을 중심으로)
2.2 E1이라는 회사와 지원한 직무를 선택한 이유를 설명해주세요.(490자)
2.3 다른 사람에게 알려주고 싶은 본인만의 성취 사례
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1) 강한 인상을 주는 자기 어필법 Best 10
(2) 높은 점수를 받는 포인트 Best 10
(3) 면접의 금기 사항 Best 10
(4) 궁지를 벗어나는 방법 Best 6
5. < POINT > 핵심 면접 30문항 철저연구
(1) 자기소개 및 성장과정
(2) 학교생활 친구관계
(3) 일상생
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성공적인 비즈니스 전략
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