|
고객행복센터 구축 위한 업체 조사 결과
2-2. 고객행복센터 구축 위한 최종업체 면담 결과 (최종 후보 3개 업체 비교)
3-1. 업체평가표 (점수 비교)
3-2. 업체평가표 (구성별 가격 비교)
3-3. UnPBX와 IP PBX 장단점 비교
4. UnPBX 구성
5. 관리자 모니
|
|
|
콜센터 시스템 구축, CRM CTI 콜센터 고객센터 구축
시장 동향
Contact Center 시장 동향
Contact Center 발전 추세
국내 Contact Center 시장 동향
IP기반 고객 센터 장점
IP Contact Center 도입 기대 효과
IPCC 구성요소 소개
컨택센터 제안 시스템
1. IPCC_ H
|
|
|
CTI SYSTEM 구축, CRM CTI 콜센터 고객센터, 구축
1. 제안 배경
2. 시스템 구축 목표
3. 제안시스템 특, 장점
4. 시스템 구축 기대 효과
5. 제안 시스템
5.1 제안시스템 개요
5.1.1 GENEX-II CTI시스템 구성도
5.2 하드웨어 사양
5.2.1 IP PBX 사양
5.2.2 SE
|
|
|
관리 (콜백 리스트)
■ 부재중 전화 처리
■ 부재중 상담 통계
조직관리 기능
■ 내선별 업무 관리
■ 상담원 PAY 관리
고객센터 ARS 호 처리 흐름도
고객상담용 CRM 연동 시스템 구성 흐름도 (예시)
Ⅳ. 요금정책
구축요금과 구축임대 요
|
|
|
Center 프로그램
3.5 인바운드 상담 업무 프로세스
3.6 통화관리(Single View)화면 Capture
3.7 통화/통계 조회 화면
3.8 고객정보 가져오기 / 내보내기
3.9 통합 녹취DB 관리화면
3.10 사용자 환경설정 관리화면
3.11 구축일정 CRM CTI 콜센터 고객
|
|
 |
CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
|
|
|
고객 유지에 미치는 영향, 충북대학교
7. 조남재, 김사용, 김정덕, 김중녕(1998), 미국에서의 전자상거래 추진전략 분석 및 국내산업의 추진전략에 관한 연구, 한림대학교
8. 이유재(2007), 고객가치를 경영하라, 21세기북스
9. 이유재(2001), 죽은 CRM
|
|
|
고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
|
|
|
템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
|
|
|
고객접근 용이성 확보
3)장소-Open Marketing에 대한 인식부족에 따른 Open Marketing을 확고한 인식 필요하고 가입점의 선별 강화, 가입절차의 표준화, 본사고객센터와의 긴밀한 연락체제 구축
4)촉진- 특유의 이미지 형성으로 인해 부가서비스 실제
|
|
 |
고객의 Need을 만족하기 위해 ERP과 CRM분야 스터디를 집중적으로 할 것입니다. 특히 앞으로 낙후될 시스템 프로그램 개선을 위해서 리팩토링 기술에도 관심을 가져서 좀 더 효율적인 시스템 구조개선을 위해서 연구할 것입니다.
저의 최종목표
|
|
 |
고객화된 서비스는 아직 미개척분야로서 연구의 가치가 있다고 생각됩니다. 또한 연구뿐 아니라 현재 준비중인 사업모델과 연계하여 e-Biz의 안정된 수익모델을 실현시키기 위해 노력 할 것입니다.
3. 희망진로 및 포부
마케팅의 관심에서 시
|
|
 |
고객 불만을 신속히 해결하며 그에 대한 결과를 공유해 고객지원시스템도 업그레이드 시키도록 최선을 다하겠습니다. 아울러 미스터리 샤퍼(Mystery Shopper)를 운영해 고객만족시스템의 문제점을 찾아내고 보완해나가는 시스템도 구축하겠습니
|
|
 |
관리 및 채용, 교육/연수 기획 및 관리
수도결제 및 계좌관리 : 유가증권 수도결제/권리/출납업무, 계좌관리
홍보 및 IR : 언론홍보 및 광고 기획/관리, IR업무
컴플라이언스 및 감사 : 준법감시체계 구축 및 지원, 감사업무
주요 직무
업무 프
|
|
 |
등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는
|
|
 가격 : 500원
|
메뉴펼치기
