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전화, 인터넷 음성통화, E-Mail)을 통한 접점이 확보됨으로써 고객은 사용하기 편리한 도구를 이용해 기업에 접근할 수 있게 되고, 기업은 다양한 채널을 통해 고객에게 서비스를 할 수 있게 된다. 인터넷 CTI를 구성할 때 주의해야 할 점은 네트
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같은 워드의 문서를 TIF 형태로 변경하는 기능을 말한다. 1.CTI 란
2.등장배경
3.구현방법
4.CTI 장치가 제공하는 몇 가지 중요한 기능
5.음성 인식 (Voice Recognition)
6.팩스 저장 및 보내기 (Fax Store And Forward)
7.팩스 합성 (Fax Synthesis)
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CTI콜시스템 상담원창 고정방법
보이는 ARS 시스템 견적
보이는 ARS 시스템
사내 전화시스템 도입
상담메뉴얼
업무분장 직무별업무소요현황 출장비지급기준 ARS당사와경쟁사비교분석 콜처리 현재와대안 채용 ARS요금
콜센터 운영계획 전체
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CTI (Computer Telephony Integration: 컴퓨터 전화통합 시스템)
CTI란 컴퓨터 기반의 전화 통합 시스템으로서, 전화기술과 컴퓨터 기술을 통합한 시스템을 지칭하는 것이다. 콜센터에서 효과적으로 활용될 수 있는 시스템으로 PC를 통해 전화시스템을 효
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전화서비스를 실행하는 시설
고객에 대한 서비스 향상, 고객에 대한 신속한 대응, 고객요구의 발굴 등이 통합 콜센터를 등장시킨 주요 요인임
CTI 기술에 기반하여 구축됨
CTI(computer telephony integration)란?
컴퓨터와 전화시스템의 통합을 지칭
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