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reputation/ brand power로서 customer loyalty 구축
4. Threat of Substitute
- 기존의 지역 기반 소규모 업체, 고급 레스토랑
- P&G , NESTLE 등 대규모 유통망(슈퍼마켓에 공급) 보유 업체
기존의 캔커피 시장이나 기존 커피숍의 대채제 위협이 존재
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Customer Relationships. Journal of Marketing, 63: 70～87.
Heide, Jan B. and George John(1992). Do Norms Matter in Marketing Relationships?. Journal of Marketing, 56: 32～44.
Hunt, Shelby D.(1983). General Theories and the Fundamental Explanda of Marketing. Journal of Marketing, 47: 9～17.
Macneil Ia
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배스킨라빈스, 던킨도너츠, CQM, Counseling Quality Management, CRM, Customer Risk Management, CLM, Customer Loyalty Management, 서비스, 교육, 온라인, 강성클레임, 점포고충, 고객상담, CS 사업계획서
1. 조직도
2. Existence Value
3. 실적(주업무) : 점포교육, 서비스, 온
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Loyalty Effect”
“Customer Lock In 전략”, 현대경제연구소
“다시보는 로열티 프로그램”, LG주간경제
Fredirick Newell(2000.9), “CRM.com”, 삼성전자 글로벌 마케팅 연구소
Datamonitor 社(2002), “Card Loyalty Scheme”
오오다께(1999), “고객서비스전략 고찰”,
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로열티에 대한 올바른 이해
1. 고객로열티에 대한 현실적 접근
2. 왜 고객로열티를 지향해야 하는가?
3. 고객로열티를 획득하기 위한 실행원칙
Part 3. 고객 로열티 프로그램 접근방법
1. 고객로열티 프로그램 정의 및 주요 속성
2. 전략적 Re
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Customer Loyalty를 확보할 수 있는 장점을 가지고 있음에도 불구하고 초기 설치비용 및 개발비용 등의 부담으로 도입의 어려움을 가지고 있다. 현재 SCM과 관련하여 해결해야 할 문제는 기업의 최고 경영진을 비롯한 임원직에 대한 SCM의 인식 고취
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로열티
5. 고객만족과 고객로열티의 관계(그림참조) p43
4강 고객의 개념과 고객자산가치
1. 고객의 개념과 분류
2. 고객가치
3. 고객 생애가치와 고객자산가치
5강 고객점유율과 RFM기법
1. 고객점유율(Share of Customer)
2. RFM분석(Recency
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A sales and marketing professional with over 4 year experience in a leading oil refining and marketing company, who has had consistent records of improving profit margin, developing potential customers and securing customer loyalty. 1.PROFESSIONAL EXPERIENCE
-. Accounts
-. Key Responsibiliti
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nges with customers and global financial flows, to obtain information about the real economy in the long term we will spend a lot of time.
PB to meet a good man and building a relationship that can go a sticky future star is a career. To defend the principle of trust and customer loyalty when you ne
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