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배스킨라빈스, 던킨도너츠, CQM, Counseling Quality Management, CRM, Customer Risk Management, CLM, Customer Loyalty Management, 서비스, 교육, 온라인, 강성클레임, 점포고충, 고객상담, CS 사업계획서
1. 조직도
2. Existence Value
3. 실적(주업무) : 점포교육, 서비스, 온
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DUNKIN’ DONUTS OJT 보고서
1. 공장생산실습
2. DD점포운영 및 실습
3. 전체 교육 후감
TCSM 개요 (Total Consumer Satisfaction Management)
I. 개요
1.TCSM(Total Consumer Satisfaction Management) System
2.TCSM System의 필요성
1)판매 변화
2)중요한 전달자 역할
3)높아
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던킨도너츠 홈페이지 http://www.dunkindonuts.co.kr
- 태인 샤니 홈페이지 www.shany.co.kr
- 프랜차이즈 플라자 www.franchiseplaza.co.kr
- 유통(Channell Management) / 가격 결정론
- 마케팅 조사론, 채서일 저
- International Business, Charles W.Hill, McGraw Hill, 2002
- Food House ww
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배스킨라빈스, 던킨도너츠, QSC, Quality, Service, Clean의 합성약어로 품질,서비스,위생의 종합적인 관리 점수를 의미
I. 년 QSC 운용 계획
1. QSC점수란 ?
2. QSC운용 방법
II. 년 클레임 운영계획
1. 클레임 관리강화
■ 클레임 QSC점수 평가(점수 100
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Quality management ?Customer satisfaction -Guidelines for complaints handling in organizations CCM의 해외사례
캐나다의 사업자 표준 CCM
소비자불만 처리 기술 -3가지 차원-
소비자불만 처리 기술 -포괄적 불만처리시스템-
CCM의 요건
CCM의 성공 요소
일본의 자
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Management System, 이하 CCMS)'을 도입했는데, 이 제도를 더욱 확대하여 기업이 소비자불만을 사전에 예방하고 신속하게 사후구제를 처리할 수 있도록 기업특성에 맞는 실행체제를 구축해 자율적으로 실행하는 프로그램을 늘리겠습니다. 안심 소비
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