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의 특성
4 프로세스의 예(일반)
5 프로세스의 예(산업별)
6 프로세스의 예(행정)
7 리엔지니어링이란?
8 마이클 해머의 7가지 BPR추진원칙
9 BPR추진 단계
10 BPR에서 정보기술의 역할
11 Total Quality Management
12 TQM 의 기본원칙
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의 현장위주, 제품위주의 품질관리 체계에서 한 걸음 나아가 제품, 공정, 사람, 자원에 대한 총체적인 품질향상을 통한 경쟁우위확보에 주력하게 되었다.
이러한 배경에서 탄생한 경영기법이 TQM(Total Quality Management)이다. 이는 약속된 품질을
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총체적 품질경영)
김방훈 외 7명 공저, '최신 품질 경영론', 2002
pp.13~20(품질관리개론-품질)
김능진, 강현수 공저, '품질중시의 경영', 2003
pp.19~40(경쟁전략과 품질, 품질의 기본개념), 354~370(말콤 볼드리지상 개관)
'TQM 총체적 품질경영' http://www.hap
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의 내면적 의미를 포괄하는 관리적 행위
“If we don\'t know where we are going, any road will get us there.” 1. 전략 경영 및 프로세스 경영의 개념 및 연관성
2. 전략 경영 기법(MBO, ABM, BSC)
3. 프로세스 경영 기법(TQM, PI, six 시그마)
4. 전략 경영 기법과
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의도하는 목표에 입각하여 다양한 성과지표가 우선순위에 입각하여 제시되어야 한다.
186. 총체적품질관리(TQM)
1. 의의
TQM은 원래 민간부문에서 개발된 것으로서 공공부문에는 서비스의 다양성과 무형성으로 인하여 품질에 관한 기법이 그대
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