|
서비스 고객불만족 차원과 요인 검증, 한국행정학회, 2009
- 황상돈, 고객만족 지향적 제품개발을 위한 품질특성 평가에 관한 연구, 계명대학교, 2006 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고객만족)과 구성요인
Ⅲ. CS(고객만족)과 불만족요인
Ⅳ. CS(고객만
|
- 페이지 11페이지
- 가격 6,500원
- 등록일 2013.08.14
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
다.
Ⅲ. 결론
지금까지 21세기 변화하는 시대에 부합하는 고객 감동을 위한 CS혁명 전략에 대해 자세히 살펴봤다. 이제 기업들은 더 이상 고객을 단순히 상품 및 서비스를 구매하는 수동적인 존재로서 인식해서는 안 된다. 21세기 고객들은 새
|
- 페이지 3페이지
- 가격 1,500원
- 등록일 2016.09.11
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
cs전략론
서비스청사진 (쇼스텍)
1) 개념: 고객의 입장에서 고객,종업원,기업의 역할을 시각적으로 묘사
서비스제공 프로세스를 단계별로 나눈 것
객관적,구체적,유형화
2) 구성
-수평선 : 상호 작용선(고객,기업간 상호작용) / 가
|
- 페이지 9페이지
- 가격 2,000원
- 등록일 2019.06.30
- 파일종류 워드(doc)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
보다는 비용면 유리
12) 고객 확보 용이하고 고객수 증가
기업에 공헌도 높은 우량고객을 우선적으로 생각. 잠재고객에 대해 일대일 접근 가능
13) 고객을 통한 신규사업 가능
프로슈머 마케팅 가능. CS 개론
CS 전략
고객관리 실무
|
- 페이지 71페이지
- 가격 7,000원
- 등록일 2012.02.07
- 파일종류 아크로벳(pdf)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
나누어 반영하는 경우를 볼 수가 있으며, 그러할 경우 반영비율은 결국 극히 미미할 수 밖에 없다. Ⅰ. CS평가시스템 구축 방법론
Ⅱ. 설문지 작성 방법
Ⅲ. 사례조사
(서울 지하철 공사 CS서비스 품질평가)
Ⅳ. 결론
ⅴ. 참고자료
|
- 페이지 34페이지
- 가격 2,400원
- 등록일 2010.07.16
- 파일종류 피피티(ppt)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|