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1. e-CRM의 개념
1) CRM의 개념 - CRM (Customer Relationship Management) 은 고객에 대한 심층적이고 광범위한 지식을 바탕으로, 개개인에 적합한 차별적 제품/서비스를 제공함으로써, 고객과의 관계를 지속적으로 강화하고, 장기적으로 자사의 경쟁력을
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e-Business 모델에 적합한 e-CRM
사이버 문화콘텐츠 비즈니스 과정CRM 사례조사, "SK 사례조사", 2003
CRM ONLINE, "현대백화점의 CRM 사례", 2003
현대백화점 CRM 방석범 이철선, "현대백화점의 고객만족 경영에 관한 사례연구", 2001
한국 NCR CRM 컨설팅 그룹,
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e-business 환경하에서의 은행의 e-CRM 구축 경영성과”, 2004
이상민 외, “인터넷 시대의 고객관계관리”, 삼성경제연구소, 2000
김규태, “e-CRM과 고객접점센터 구축 전략”, <정리처리학회지>, 제 8권 제 6호
방성희, “CRM과 정보 기술”, 경영
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e-CRM 마케팅』 (사와노보리 히데아키, 2000, 국일증권경제연구소)
-『e-Business 새롭게 배우기』 (안상협, 이동만, 2003, 대명)
- 문정식(2001), \"CRM 구현의 핵심성공요인 분석에 관한 연구\", 중앙대 대학원 석사학위 논문.
- 유장훈(2000), \"CRM 구축의
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e-CRM을 위해서는 고객 Data를 확보/분석하고, 장기적 관점을 견지하며, e-CRM의 중요성에 관한 전사적인 컨센서스를 확보해야 한다. 그러나 그보다 더 근본적으로 중요한 것은 자사의 상황에 적합한 e-CRM 전략을 세우는 것이다. e-Business 모델에 적
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e-business Trend, LG경제연구원
[9] 박정훈(2003), e-transformation을 위한 BPO 방법론
[10] 박진수(2002), 국내 아웃소싱 시장 및 정책 동향, 산업연구원
[11] 산업연구원(2001), VISION 2011 PROJECT
[12] 산업연구원(2001), 2010년 산업발전 비전
[13] 산업연구원(2001), 산
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