|
Services Marketing, in Press.
Zeitharnl, Valarie A., Leonard L. Berry and A. Parasuraman(1996), The bahavioral consequences of service quality, Journal of Marketing, 60(April), 31-46. Ⅰ. 문제제기 및 연구방법.
Ⅱ. 정의 및 이론적 배경.
2.1. 서비스 실패
2.2. 소비자 불만행동.
2.3
|
|
|
service Employee's, Service Delivery Level and Customer Satisfaction
Jeon, Young-Ho, Kim, Shin-Jung
The heart service of a receptionist who receives customers in the front line of a business has a great effect on the management of Company. Considering of this, this study offers a view that high job
|
|
|
employees in a timely manner.
QSC/sales Building
Maintains critical standards far raw aud finished product quality, service speed and quality, cleanliness and sanitation.
Models performance standards for all crew stations and maintenance as needed.
Executes plan, based on customer satisfaction measu
|
|
|
Service Encounter Satisfaction: Conceptualized", Journal of Service Marketing, 9, 1(1995), p. 7. Ⅰ. 머리말
Ⅱ. 이론적 고찰
1. 호텔서비스의 개념
2. 호텔서비스 속성의 개념과 측정
3. 호텔 서비스 품질의 개념과 측정
4. 만족의 개념과 측정
5. 행동의도
|
|
|
-조직체제
-정보시스템
-인적자원 <9장 CRM을 위한 데이터마이닝II>
<10장 CRM 전략의 수립>
<11장 CRM 중심의 마케팅 전략>
<12장 CRM 중심의 영업전략>
<13장 CRM 중심의 고객서비스 전략>
<14장 CRM과 조직이슈>
<15장 CRM 역량과 성과평가>
|
|
 |
서비스 마케팅에 관한 이론적 고찰 ----------7
1. 서비스의 정의 ----------------------------------7
2. 서비스의 기본적 특성 ---------------------------13
3. 서비스 기업의 마케팅 전략 -----------------------20
4. 서비스에 대한 복합적 마케팅 ---------------------22
|
|
|
service quality financially accountable. J Marketing 59(April): 58-70.
Westbrook RA (1981). Sources of consumer satisfaction with retail outlets. J Retailing 57(3): 68-85.
Woodside AGFrey LLDaly RT (1989). Linking service quality, customer satisfaction and behavioral intention. J Health Care Marketi
|
|
|
Services Marketing : integrating customer focus across the firm, 2nd ed., McGraw-Hill Co. Inc., 2000, pp. 88∼96. Ⅰ. 서론
1. 연구의 배경 및 목적
2. 연구의 방법
Ⅱ. 서비스 생산관리에 관한 이론적 배경
1. 서비스 생산관리에 대한 개념
2. 서비스의 개념과 구
|
|
|
Employee Turnover and Absenteeism", Psychological Bulletin, 80, 151-176.
Pugh, S. D.(2001), "Service with a Smile: Emotional Contagion in the Service Encounter", The Academy of Management Journal, 44(5), 1018-1027.
Pugliesi, K.(1994), "The Consequences of Emotional Labor: Effects on Work Stress, Jo
|
|
|
Steers & R. T. Mowday, “Organizational commitment, job satisfaction, and turnover among psychiatric technicians", Journal of Applied Psychology, Vol 59(5), 1974, p.604.
A, Liberman., Barrera, F., , Kargl, G., Crenshaw, L., Farias, G., Spigner, G., & Williams, E., "The employee service review: worke
|
|
 |
CUSTOMER SERVICE / MARKETING / PROBLEM SOLVING
♦ Overseas front-office operations and provide impeccable customer service:
- Built a clientele supported by 60% referral business.
♦ Develop and implement strategic marketing plan for business:
- Launched a thriving private practice, bu
|
|
 |
Customer Service, Newark Video, Newark, DE (Fall 1999) Help more than 150 patrons weekly. Operate the cash register and close store. Voted employee of the month twice. Set up window displays.
Lifeguard, Blake Swim Club, Anytown, NJ (Summers 1999,1998) Promoted to head lifeguard. Gave swim lessons t
|
|
 |
수립하게 되었을 때 실패를 걱정하는 대신 과감히 도전하고, 그 목표를 달성하기 위해 최선의 노력을 기울입니다. 일례로 부산해사고등학교에서 항해과를 전공하고 코스모스쉽핑에서 항해사로 근무하게 되었을 때, 항해사라는 직업에 수반
|
|
 |
customer satisfaction, training employees, ensuring the sales profit. 1. 지원 동기 및 본인이 지원 직무에 적합하다고 생각하는 이유는 무엇입니까?
2. 학업 이외에 관심과 열정을 가지고 했던 다양한 경험중 기억에 남는것을 기술해 주세요.
3. 상기의 경
|
|
 |
법칙을 지켰기에 학교 친구들은 저를 '10minutes'를 히트시켰던 이효리라고 부르곤 했습니다. 1. 성실성(Diligence)
2. 고객만족(Customer satisfaction )
3. 열정(Passion)
4. 목표지향성(Goal orientation )
5. 분석력(Analytical skills)
6. 소통(Communication)
|
|
 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
|
메뉴펼치기
고객 만족 서비스(자동완성형 포함)