|
고객이야기>
<자료원 : 삼성경제연구소(1991) 『날기위해 벗어야한다』 및 실제 인터뷰>
<자료원 : 이코노미스트 1998. 1. 13>
Unleashing the ideavirus (새로운 마케팅 기법- 고객을 매개체로 하는 아이디어 확산 방법)
저자 : Seth Godin 1. 고
|
|
|
고객을 잃어버릴 수 있다. 기업은 고객을 향한 항상 긴장된 주의가 필요하다. 단 한번의 실수도 고객은 용서하지 않는다. 이 것이 바로 진실의 순간이다.
고객이란 무엇인가?
고객은 기업의 생존 수단이다.
그리고 고객은 욕심쟁이이다.
기업
|
|
|
고객이야기
진양호, 전진화, 패밀리레스토랑 내부마케팅 전략방안에 관한 연구, 한국조리학회 학회지
강진형, 레포츠 리조트 종사원 직무만족을 통한 내부마케팅 방안
안중식 외, 서비스 기업의 경쟁우위제고를 위한 내부마케팅 「모델」형
|
|
|
곳을 보지 못한다. 나무만 보면 숲을 못 보듯이 말이다. 그리고 고여있는 물은 썩기 마련이다. 다양한 지식의 섭취야말로 자신을 발전시키는 가장 큰 원동력이다. 이런 의미에서 데밍의 質경영 이야기는 나에게 큰 도움이 된 것 같다.
|
|
|
떤 동기에 의해서 입니까?
☞ 대학교 3학년 때 입니다. ‘기업과 고객이야기‘라는 과목에서 ’이것이 바로 서비스이다‘에 관한 동영상 시청 중, 면세점에 대하여 잠시 나왔었는데 그때 그 매력에 빠진 후 관심을 가지고 이렇게 지망을 하게
|
|
|
말아야 할 것이다.
4. 출처 및 참고문헌
김종원. 「품질이야기」 문운당. 2001. 1. 서론
2. 본론
1) 품질이란 무엇인가?
2) 그릇된 품질개념으로 발생하는 현장의 문제
3) 고객조건 재현장치와 재현소재
3. 결론
4. 출처 및 참고문헌
|
|
|
이야기, ING Group Picture,
http://blog.naver.com/kichel?Redirect=Log&logNo=60018107434 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
1. CRM의 등장배경
2. CRM의 정의
3. CRM의 기능 및 목적
Ⅲ. CRM의 해외기업 성공사례
Ⅳ. 한국기업의 CRM 성공전략
|
|
|
“환경 개선으로 회사의 지속 성장 도모”
6. 텅쉰 _ Chief eXperience Officer“고객이 원하는 경험을 디자인한다”
7. DC엔터테인먼트 _ Chief Creative Officer “월트 디즈니를 이길 창의력을 높여라!”
8. 고객만족 서비스 경영 전략
참고문헌
|
|
|
고객만족과의 관계성 연구", '관광지리학' 제14호, 2001. 6, pp. 151-171.
이유재. '울고 웃는 고객 이야기', 연암사, 1997.
______. "고객만족경영의 개념과 실천에 관한 연구", '경영저널' 제1권 1호, 2000. <http://kasba.dure.net/kjm/journal/7.pdf>
______. "고객만
|
|
|
고객에게 친밀감을 줄 수 있고 정성을 보여주기 위한 노력이므로 감수해야한다고 본다. 아마도 고객은 자신의 이야기에 대해 세심하게 신경을 쓰는 호텔과 직원의 노력을 직접 느끼게 될 것이고, 이것이야말로 고객만족 이상의 고객감동 서
|
|
메뉴펼치기
