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신서비스개발
서비스설계요소
서비스청사진
프로세스구조를통한전략적포지셔닝
서비스프로세스디자인의분류
서비스시스템디자인의일반적접근방식
고객가치방정식
서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질
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품질이 가치, 만족 행동의도에 미치는 영향』, 한국항공경영학회, 2009
안영진, 『TQM의 특성에 관한 고찰』, 한국생산관리학회지 제11권, 2001
<학위 논문>
김시은, 『항공사 기내서비스 TradingUp전략에 관한연구』,이화여자대학교 디자인대학
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서비스품질과 성과
제 3 절 시장지향성, 고객만족과 성과
제 4 절 벤치마킹, 서비스품질과 고객만족의 인과관계
1. 서비스 품질(overall service quality)
2. 고객만족 (customer satisfaction)
3. 성과 (performance)
제 Ⅳ 장 벤치마킹 프로세스
제 Ⅴ
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신서비스개발
서비스설계요소
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서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질의달성
서비
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소비자
Ⅴ. 패밀리레스토랑의 현황
Ⅵ. 패밀리레스토랑의 서비스품질
1. 서비스와 서비스 품질의 개념
2. 서비스 품질 평가의 연구
Ⅶ. 패밀리레스토랑의 고객만족
Ⅷ. 향후 패밀리레스토랑의 개선 과제
Ⅸ. 결론
참고문헌
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서비스품질 측정도구 개발에 관한 연구
양승용 저 | 경희대학교 발행, 관광학과 전공
골프코스에서 발생하는 착시현상을 활용한 설계기법제안
이규원 저 | 서울대학교 발행, 환경조경학과 전공
골프코스디자인이 競技力에 미치는 影響에 關
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디자인을 갖춘 컵을 제공함으로써 단순히 커피를 마시는 것만이 아니라 그 브랜드를 동시에 구매하도록 유도하고 있다고 할 수 있다. 또한, 서비스 품질 개선도 필요 하겠지만, 마케팅에 대한 차별화도 필요한 시점이다. 이를 통해 어떻게 고
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디자인의 투명성 표현에 관한 연구 - 2006년 이 지 민
● 소규모 상업공간에 있어서 파사드의 구성에 관한 연구 - 김 종 훈
● 맥도널드와 롯데리아의 서비스품질과 고객 만족 및 충성도에 관한 연구 - 2010년 이규석
● 마케팅관점에서 상업공간
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품질은 지역적으로 일련의 서비스접점과 고객과의 상호작용으로부터 형성된다. 즉 서비스품질은 실질적으로 고객과의 접촉이나 상호작용을 통하여 형성되므로 서비스품질을 어떻게 창출할 것인지에 대한 기업 전체의 포괄적인 디자인도 중
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5) Amoje Mission
6) (주)아모제가 운영하는 사업(자매브랜드)
7) Marche Interior
2. 분석 방법
3. 고객의 소리 청취
4. 서비스 전달 과정
5. 서비스 품질의 현상과 문제점
6. 개선 방안
Ⅲ. 결 론 - Gap in service Quality
(설문지 첨부)
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